Я в Британии ставил таймер на вебасту, и дозванивался всегда и они мне перезванивали. Работу сделали, отношение хорошее, мне у них понравилось. В феврале на ТО к ним собираюсь.

Резюмирую. Ждать решения по ремонту в оговоренные сроки не получалось. По работе нужно было срочно убыть в командировку. Ребятам с "Британии" большой респект. Все решилось за 20 мин. Поехал, оставил машинку и через 8 часов убыл. Через сутки отзвонились (а это было не просто, так как день прошел в перелетах) порадовали, что все готово. Согласовали дополнительный объем работ по замене расходников, стоимость. Договорились, что по готовности оповестят. Все четко выдержали. Отзонились. Теперь конек ждет, когда его заберут Так, что по пятибальной шкале - твердая пятерка. Ближайшее ТО поеду к ним, хоть и уже гарантия закончится.

Голосуем http://lr-club.ru/index.php?showtopic=61396

Доброго времени суток посетителям клуба))
Почитала отзывы - сплошь приятные. Одной мне, видимо не повезло(( Поэтому добавлю свою "ложку дегтя"... А вернее даже - крик души...
Британия не порадовала - при очередном гарантийном ТО всё было прекрасно: заменили фильтры, антифриз и лампы. А еще моторное масло залили. И через 2 недели машина ездить перестала.
Обратилась в АЦ, там говорят - нужно разбирать двигатель. Согласилась, разобрали. Выяснили, что причины "неработы" двигателя в задирах на подшипниках скольжения шатунов 4-го и 7-го цилиндров.
Ну, по логике вещей, устранять же нужно. Но никто ничего не сделал до настоящего времени. Почему - для меня вопрос...
Ответы на многочисленные претензии не рассматриваются своевременно(если вообще рассматриваются), г-жа Балакина (директор Британии) просто не "снисходит" до общения с простыми смертными...
Направили претензию в Jaguar Land Rover Россия. Однаго г-н Виттерман тоже как-то не торопится отвечать на обращение.
Подскажите, куда можно еще обратиться за реальной помощью?
Суть всех просьб сводится к тому, чтобы хоть кто-то что-то начал делать с моей машиной. Потому что Британия сейчас требует забрать автомобиль - а я и рада бы, НО... ОН В РАЗОБРАННОМ ВИДЕ!!! Это вообще страшная картина, на самом деле, когда двигатель - в одной стороне, кузов - в другой, а в багажнике в кучу свалены какие-то запчасти (причем, я не могу поручиться, что это детали именно МОЕГО автомобиля).
может, я чего-то не понимаю, но мне кажется, что итогом обращения на СТО должно стать получение отремонтированного автомобиля (я даже готова за это заплатить, если будет не гарантийный случай), но работники Британии мне открыто говорят, что мы просили двигатель разобрать, чтобы узнать причину неисправности, а вот СОБРАТЬ - уже никто не просил...
Что делать???

NataS,
Если авто гарантийный, а он судя по всему таковым и является, необходимо встретиться с инженером по гарантии.
Пообщаться и получить уведомление(лучше писменно) о причине поломки и дальнейших действий ОД "Британия", т.е. гарантия это или нет.
Далее, всё зависит от ответа.

Бензин, дизель? Кто продал?

Завтра может быть что-то проясниться по ситуации,а так:заявление в комитет по защите прав потребителей и т.д...... суд!!!

NataS,
Ещё раз внимательно почитал,возник ряд вопросов:

1.Вы думаете,что причина в не правильном проведении ТО???Масло я так понимаю льют многим и проблема из-за качества масла не должна была вылезти,либо вылезла бы не только у Вас.

2.Необходимые запчасти заказывали???

3.Т.е. Вы подозреваете подмену запчастей???

4.Автомобиль всё-таки гарантийный или нет???

5.Есть заказ-наряд на требуемые работы??? Там должно быть всё расписано и по виду работ и по нормо/часам

Хотелось бы чтоб от "Британии" кто-то из ответственных лиц прокомментировал по мере возможности........

Соответственно, отвечаю)):
1. Я думаю, что да. Либо не то масло залили (хотя в акте указан Castrol, но, как говорится, и на старуху бывает проруха), либо фильтр бракованный попался (масляный фильтр меняли тоже на плановом ТО), либо просто руки у кого-то "золотые" и причина именно в проведённых работах,а не в материалах.

2. С запчастями косяк - в Британии сказали, что нужно заказывать двигатель целиком, отдельные запчасти теперь не выпускаются. Хотя мы им предоставили даже контакты тех центров, где эти запчасти можно приобрести - специалисты не стали даже звонить туда, требуя приобрести двигатель целиком.

3. Да, честно - подозреваю. Я вообще теперь не могу быть уверена в том, что рядом с моей машиной лежат "родные" детали. Привезли мы им целую машину, естественно, никто не описывал отдельные составляющие детали. А сейчас мне предлагают забрать всё по отдельности. А где гарантии, что это всё - моё???

4. Автомобиль не гарантийный. Аккурат по истечении срока гарантии и произошла поломка. Да и думается мне, что при наличии гарантии - всё попроще решалось бы...

5. Есть не только заказ-наряд. Есть даже акт выполненных работ. описание работ: "двигатель - снятие - частичная разборка 23,9 нормо-часов". и еще - "дополнительные (сопутствующие) работы - 5 нормо-часов".
Видите, люди-то работали почти на износ! ))


П.С.: Вы, кстати, как в воду глядели)) после продолжительных боёв, сегодня получила ответ из Land Rover Россия. Ничего, конечно, существенного не сказали, т.к. у нас нет результатов проведенной экспертизы ((
а сейчас новая проблема - в Британию нас перестали пускать(( когда хотели с экспертами пройти для осмотра машины. указывают на необходимость оплаты работ, уже выполненных специалистами АЦ (ну, вот тех самых, по снятию двигателя). а я реально не понимаю, за что должны платить, поскольку работы по установлению причин поломки двигателя и устранению указанных причин НЕ выполнены в полном объеме. ведь глупо же предполагать, что мы обратились с поломкой только для того, чтобы нам сказали - "да, у вас и правда поломка... вот, смотрите, мы всё разобрали... видите, поломка?"
и что? мне же надо ПОЧИНИТЬ, а не просто разобрать.

Может приобрести запчасть самостоятельно ? Тогда гарантию конечно ни кто не даст,но есть шанс уехать на авто.Или письмо какое составить,что ОД не может поставить данную запчасть? А может уже смогли найти?

Добить в заказ-наряд сборку и установку,соответственно сумма увеличится,но потребовать выполнить работу по заказ-наряду проще,хотя может из-за отсутствия заказ-наряда и не делают

Ну во откуда такие данные? Машине сто лет в обед...