Возвращение в семью "Land Rover" Опции

[Vladimir Rotatov]

По моему Вы сами знаете ответ на свой вопрос.
Хотите "с человеческим лицом" в сфере услуг и торговле, сделайте так, чтобы люди (клиенты, заказчики, покупатели) ДОВЕРЯЛИ вашему ДЦ. Каждый клиент в отдельности в каждый промежуток времени должен доверять каждому вашему сотруднику (консультанту, продавцу, диспетчеру, слесарю и т.д)!
Другой вопрос - а достаточно ли у Вас полномочий и хватит ли знаний, желания, а главное СИЛ для создания таких условий в ДЦ?
Ваш "опыт работы по ту сторону "барикады" поможет ответить на вопрос..

Добрый день.
Спасибо за Ваши комментарии.
Я с Вами полностью согласен, доверие очень важный момент во взаимоотношениях.
Завоевывается оно очень долго, а теряется в один миг.
На счет второго вопроса, Вы знаете , время покажет , хватит ли у нас мудрости и сил достичь результата.
По крайне мере есть очень большое желание.
В любом случае - сдавшихся больше чем проигравших.
Поэтому мы пойдем вперед.
Спасибо.
С уважением.
Ротатов Владимир.

[Vladimir Rotatov]

с этим бороться легко. если что-то замечаете - сообщаете в клиентский отдел ЛР и они дилера ставят на место, а тебе какой-нибудь бонус) проверено)

Добрый день.
Вы совершенно правы.
Компания Jaguar Land Rover уделяет большое внимание к вопросу лояльности клиентов к марке, к бренду в целом и к конкретному дилеру.
И благодаря совместной работе дистрибьютера и дилерской сети лояльность клиентов значительна повысилась.
Но все таки момоему опыту 90 и более % всех вопросов решается на уровне дилера и лежит в компетенции руководителя ДЦ.
Спасибо.
С уважением.
Ротатов Владимир.

[Chapa]

Приятно слышать Владимир, что возвращаетесь и в Челябинске будет еще один ОД, жаль не в Екатеринбурге

Основные проблемки у меня, как у потребителя при работе с ОД Британия:
1. Сложно соединится с сервисом - зачастую на ресепшн принимают звонок, переключают и дальше либо срывается вызов, либо говорят, что все заняты и предлагают оставить контакты. Перезванивают 1 раз из 10
2. Очередь в сервис зачастую более двух недель.

Андрей, А Автоплюс бывший Краснолесье не пробовали?

[Андрей Екб]

Андрей, А Автоплюс бывший Краснолесье не пробовали?

У них вроде как в прошлом году отозвали дилерство JLR ?
Да и до этого их как то не очень жаловали из-за косячности.

[Гудвин]

У них вроде как в прошлом году отозвали дилерство JLR ?
Да и до этого их как то не очень жаловали из-за косячности.

Андрей Екб, Краснолесье закрылся, в их здании сейчас работает ОД Автоплюс.

[Дядя]

Vladimir Rotatov,
С возвращением!!!! Ура-а-а-а-а

[agarifov]

Владимир Викторович!!!!!
Народ вас помнит.

[Dim540]

Владимир, день добрый!
Вот что мне не нравится в ПА и что вам нужно организовать в Бовиде (по возможности, конечно).
Когда работы выполняют последовательно разные специалисты (например моторист и электрик), то плохо организована работа в последовательности.
Это постоянно так, ну очень сильно раздражает, когда работа, которая может быть выполнена за пару часов растягивается чуть-ли не на целый день.
Из последнего моего опыта: приехал на комплексную диагностику (записывался заранее, следовательно все работы можно было в принципе спланировать последовательно).
Сначала ждал полчаса начала, потом 30 минут смотрели подвеску, потом говорят, электрик пока занят, минут через 30 займется диагностикой, но через 30 минут электрик ушел на обед, прождал еще 40 минут. Менеджер куда-то отошел (видать тоже на обед), после этого вижу по камерам - электрик другой машиной занимается (причем ремонтом, а не диагностикой). Зашел в ремзону, спрашиваю электрика, когда он закончит, он говорит - к вечеру! Тут я уже сильно занервничал... Решил уже было к начальству жаловаться идти. Но тут мой менеджер появился, электрика, видать пнул, смотрю электрик собрал манатки (стенд) и пошел к моей машине. Диагностика заняла еще минут 20-30. Итого: все работы заняли не более часа, я просидел в сервисе с 10:45 до 15:30 - почти 5 часов. Не знаю в чем причина, в нехватке ли персонала, в неумении или нежелании планировать как то загрузку специалистов, но это то, что мне очень не нравится в ПА, причем такая бодяга повторяется каждый раз, когда я туда приезжаю...
Сможете организовать работу в новом сервисе - будет честь вам и хвала и клиенты к вам потянутся. Не всегда цена определяет успешные продажи, особенно это актуально для сервиса. Знаю не понаслышке, сам руковожу достаточно крупным ремонтным сервисом (правда не в автомобильной области).

[булочка]

Здравствуйте Владимир!Обычно напрягает длительность работ несоизмиримая с той или иной процедурой.Последний раз когда приезжал в планету на замену лобового,общался с Денисом(вроде так звали)он принимал машину на сервис ,если такие парни у Вас будут работать то успех в работе с клиентами гарантирован.В четверг записался на диагностику,будем посмотреть.