Возвращение в семью "Land Rover" |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Возвращение в семью "Land Rover" |
27.3.2015, 12:52
Сообщение
#11
|
|||
Группа: Член Клуба (100) Сообщений: 101 Регистрация: 8.3.2010 Пользователь №: 15 810 Марка машины: FREELANDER 2/LR2 История благодарностей |
По моему Вы сами знаете ответ на свой вопрос. Хотите "с человеческим лицом" в сфере услуг и торговле, сделайте так, чтобы люди (клиенты, заказчики, покупатели) ДОВЕРЯЛИ вашему ДЦ. Каждый клиент в отдельности в каждый промежуток времени должен доверять каждому вашему сотруднику (консультанту, продавцу, диспетчеру, слесарю и т.д)! Другой вопрос - а достаточно ли у Вас полномочий и хватит ли знаний, желания, а главное СИЛ для создания таких условий в ДЦ? Ваш "опыт работы по ту сторону "барикады" поможет ответить на вопрос.. Добрый день. Спасибо за Ваши комментарии. Я с Вами полностью согласен, доверие очень важный момент во взаимоотношениях. Завоевывается оно очень долго, а теряется в один миг. На счет второго вопроса, Вы знаете , время покажет , хватит ли у нас мудрости и сил достичь результата. По крайне мере есть очень большое желание. В любом случае - сдавшихся больше чем проигравших. Поэтому мы пойдем вперед. Спасибо. С уважением. Ротатов Владимир. |
||
КОЛЛЕКТИВНЫЙ РАЗУМ | Б/У МАШИНЫ | Б/У ЗАПЧАСТИ | НОВЫЕ ЗАПЧАСТИ | ПРОДЛЕНИЕ ПОДПИСКИ INCONTROL + КАРТЫ! | |||
|
|||
| |||
27.3.2015, 12:59
Сообщение
#12
|
|||
Группа: Член Клуба (100) Сообщений: 101 Регистрация: 8.3.2010 Пользователь №: 15 810 Марка машины: FREELANDER 2/LR2 История благодарностей |
с этим бороться легко. если что-то замечаете - сообщаете в клиентский отдел ЛР и они дилера ставят на место, а тебе какой-нибудь бонус) проверено) Добрый день. Вы совершенно правы. Компания Jaguar Land Rover уделяет большое внимание к вопросу лояльности клиентов к марке, к бренду в целом и к конкретному дилеру. И благодаря совместной работе дистрибьютера и дилерской сети лояльность клиентов значительна повысилась. Но все таки момоему опыту 90 и более % всех вопросов решается на уровне дилера и лежит в компетенции руководителя ДЦ. Спасибо. С уважением. Ротатов Владимир. |
||
КОЛЛЕКТИВНЫЙ РАЗУМ | Б/У МАШИНЫ | Б/У ЗАПЧАСТИ | НОВЫЕ ЗАПЧАСТИ | ПРОДЛЕНИЕ ПОДПИСКИ INCONTROL + КАРТЫ! | |||
|
|||
| |||
28.3.2015, 5:31
Сообщение
#13
|
|||
Группа: Член Клуба (100) Сообщений: 134 Регистрация: 31.8.2013 Из: Екатеринбург Пользователь №: 60 062 Марка машины: LR4/DISCOVERY 4 История благодарностей |
Приятно слышать Владимир, что возвращаетесь и в Челябинске будет еще один ОД, жаль не в Екатеринбурге Основные проблемки у меня, как у потребителя при работе с ОД Британия: 1. Сложно соединится с сервисом - зачастую на ресепшн принимают звонок, переключают и дальше либо срывается вызов, либо говорят, что все заняты и предлагают оставить контакты. Перезванивают 1 раз из 10 2. Очередь в сервис зачастую более двух недель. Андрей, А Автоплюс бывший Краснолесье не пробовали? |
||
КОЛЛЕКТИВНЫЙ РАЗУМ | Б/У МАШИНЫ | Б/У ЗАПЧАСТИ | НОВЫЕ ЗАПЧАСТИ | ПРОДЛЕНИЕ ПОДПИСКИ INCONTROL + КАРТЫ! | |||
|
|||
28.3.2015, 11:09
Сообщение
#14
|
|||
Группа: Член Клуба (1000) Сообщений: 1 628 Регистрация: 19.8.2011 Из: Екатеринбург Пользователь №: 32 496 Марка машины: LR4/DISCOVERY 4 История благодарностей |
Андрей, А Автоплюс бывший Краснолесье не пробовали? У них вроде как в прошлом году отозвали дилерство JLR ? Да и до этого их как то не очень жаловали из-за косячности. |
||
КОЛЛЕКТИВНЫЙ РАЗУМ | Б/У МАШИНЫ | Б/У ЗАПЧАСТИ | НОВЫЕ ЗАПЧАСТИ | ПРОДЛЕНИЕ ПОДПИСКИ INCONTROL + КАРТЫ! | |||
|
|||
28.3.2015, 14:48
Сообщение
#15
|
|||
Группа: Член Клуба (100) Сообщений: 436 Регистрация: 4.8.2010 Из: Москва Пользователь №: 19 206 Марка машины: Вообще нет авто История благодарностей |
У них вроде как в прошлом году отозвали дилерство JLR ? Да и до этого их как то не очень жаловали из-за косячности. Андрей Екб, Краснолесье закрылся, в их здании сейчас работает ОД Автоплюс. |
||
КОЛЛЕКТИВНЫЙ РАЗУМ | Б/У МАШИНЫ | Б/У ЗАПЧАСТИ | НОВЫЕ ЗАПЧАСТИ | ПРОДЛЕНИЕ ПОДПИСКИ INCONTROL + КАРТЫ! | |||
|
|||
| |||
29.3.2015, 6:23
Сообщение
#16
|
|||
Группа: Член Клуба (1000) Сообщений: 4 886 Регистрация: 25.4.2010 Из: Екатеринбург Пользователь №: 17 072 Марка машины: Машина другой марки История благодарностей |
Vladimir Rotatov,
С возвращением!!!! Ура-а-а-а-а |
||
КОЛЛЕКТИВНЫЙ РАЗУМ | Б/У МАШИНЫ | Б/У ЗАПЧАСТИ | НОВЫЕ ЗАПЧАСТИ | ПРОДЛЕНИЕ ПОДПИСКИ INCONTROL + КАРТЫ! | |||
|
|||
17.4.2015, 10:42
Сообщение
#17
|
|||
Группа: Член Клуба Сообщений: 74 Регистрация: 10.4.2009 Из: Планета Авто Челябинск Пользователь №: 9 489 Номер машины: 620 Марка машины: Машина другой марки История благодарностей |
Владимир Викторович!!!!!
Народ вас помнит. |
||
КОЛЛЕКТИВНЫЙ РАЗУМ | Б/У МАШИНЫ | Б/У ЗАПЧАСТИ | НОВЫЕ ЗАПЧАСТИ | ПРОДЛЕНИЕ ПОДПИСКИ INCONTROL + КАРТЫ! | |||
|
|||
19.6.2015, 11:05
Сообщение
#18
|
|||
Группа: Член Клуба (100) Сообщений: 154 Регистрация: 2.11.2012 Из: Челябинск Пользователь №: 46 953 Номер машины: 355 Марка машины: LR3/DISCOVERY 3 История благодарностей |
Владимир, день добрый!
Вот что мне не нравится в ПА и что вам нужно организовать в Бовиде (по возможности, конечно). Когда работы выполняют последовательно разные специалисты (например моторист и электрик), то плохо организована работа в последовательности. Это постоянно так, ну очень сильно раздражает, когда работа, которая может быть выполнена за пару часов растягивается чуть-ли не на целый день. Из последнего моего опыта: приехал на комплексную диагностику (записывался заранее, следовательно все работы можно было в принципе спланировать последовательно). Сначала ждал полчаса начала, потом 30 минут смотрели подвеску, потом говорят, электрик пока занят, минут через 30 займется диагностикой, но через 30 минут электрик ушел на обед, прождал еще 40 минут. Менеджер куда-то отошел (видать тоже на обед), после этого вижу по камерам - электрик другой машиной занимается (причем ремонтом, а не диагностикой). Зашел в ремзону, спрашиваю электрика, когда он закончит, он говорит - к вечеру! Тут я уже сильно занервничал... Решил уже было к начальству жаловаться идти. Но тут мой менеджер появился, электрика, видать пнул, смотрю электрик собрал манатки (стенд) и пошел к моей машине. Диагностика заняла еще минут 20-30. Итого: все работы заняли не более часа, я просидел в сервисе с 10:45 до 15:30 - почти 5 часов. Не знаю в чем причина, в нехватке ли персонала, в неумении или нежелании планировать как то загрузку специалистов, но это то, что мне очень не нравится в ПА, причем такая бодяга повторяется каждый раз, когда я туда приезжаю... Сможете организовать работу в новом сервисе - будет честь вам и хвала и клиенты к вам потянутся. Не всегда цена определяет успешные продажи, особенно это актуально для сервиса. Знаю не понаслышке, сам руковожу достаточно крупным ремонтным сервисом (правда не в автомобильной области). |
||
КОЛЛЕКТИВНЫЙ РАЗУМ | Б/У МАШИНЫ | Б/У ЗАПЧАСТИ | НОВЫЕ ЗАПЧАСТИ | ПРОДЛЕНИЕ ПОДПИСКИ INCONTROL + КАРТЫ! | |||
|
|||
17.10.2015, 18:49
Сообщение
#19
|
|||
Группа: Член Клуба (100) Сообщений: 379 Регистрация: 8.5.2010 Из: Челябинск Пользователь №: 17 355 Номер машины: с778вт Марка машины: FREELANDER 2/LR2 История благодарностей |
Здравствуйте Владимир!Обычно напрягает длительность работ несоизмиримая с той или иной процедурой.Последний раз когда приезжал в планету на замену лобового,общался с Денисом(вроде так звали)он принимал машину на сервис ,если такие парни у Вас будут работать то успех в работе с клиентами гарантирован.В четверг записался на диагностику,будем посмотреть.
|
||
КОЛЛЕКТИВНЫЙ РАЗУМ | Б/У МАШИНЫ | Б/У ЗАПЧАСТИ | НОВЫЕ ЗАПЧАСТИ | ПРОДЛЕНИЕ ПОДПИСКИ INCONTROL + КАРТЫ! | |||
|
|||
Текстовая версия | Сейчас: 29.3.2024, 1:51 |