Коллективный разум это сила.
Уже после прочтения форума и показывании картинок отсюда при ошибке Р0299-00
мастера добрались до патрубка интеркулера и нашли в нем дырку точно такую же как на фото выше.
Дымить перестала, поехала как новая.

Всем спасибо!

Вопиющая ситуация вот уже на протяжении почти пяти месяцев происходит между мной и дилером Ленд Ровер «Независимость», который находится на Ленинградском шоссе.

В первой половине июня я обратился в отдел удаленного урегулирования убытков, который находится в автосалоне «Независимость» на Ленинградском шоссе. Мой автомобиль Land Rover Discovery 3, купленный мною новым в этом же салоне, застрахован в ОСАО Ингосстрах. С моей стороны логично было предположить, что обратившись напрямую в СТОА, я сэкономлю время, и сразу получу направления на незначительный ремонт, минуя все бюрократические действия со стороны страховой компании. Забегая вперед, скажу что до сих пор жалею об этом. Менеджер отдела страхования, к сожалению не помню уже его имени, принял у меня заявления на убытки (а это была замена переднего бампера, трещина лобового стекла и царапина на заднем левом крыле), пообещал перезвонить после получения направлений на ремонт из страховой компании и посодействовать в скором ремонте моего автомобиля на станции кузовного ремонта «Независимость» расположенной на Вашутинском шоссе.
Не могу сказать, что меня сильно смущала царапина на крыле и трещина лобового стекла. Наличие еще одного автомобиля марки Land Rover у супруги, а так же летнего фан-кара БМВ М3, которые я так же обслуживал в «Независимости», скрашивали долгое ожидание приглашения в сервис. Но спустя ТРИ месяца я начал волноваться и решил позвонить сам…
В начале сентября я дозвонился до отдела удаленного урегулирования убытков +7(495)795-00-99 доб. 1331 и познакомился со специалистом Никитой. Почему пишу дозвонился? Попробуйте дозвониться до кого либо из менеджеров Независимости, после этого будете ненавидеть музыку Великого композитора Энио Мариконе, звучащую в трубке. Как и следовало ожидать, Никита в своей программе никаких заявлений в страховую компанию на убыток моего автомобиля не нашел, а менеджер, который работал раньше уже уволился и он ничего не знает. Зато Никита вежливо обещал все выяснить и перезвонить. Стоит ли говорить, что обещание перезвонить у всех менеджеров «Независимости» своего рода отправка клиента восвояси. НИКТО и НИКОГДА Вам не перезвонит, проверьте сами.
Спустя три дня, не дождавшись звонка, я снова решаю дозвониться до Никиты и выяснить, когда же наконец смогу починить любимый автомобиль. Как вы наверное догадываетесь, ничего не изменилось и никто не в курсе про направления на ремонт из страховой компании.
Почуяв неладное, я решил поехать в офис компании ОСАО Ингосстрах на Ленинградском шоссе, и каково же было удивление представителей страховой компании. Они настолько были удивлены тем, что мой автомобиль еще не починен, вышли проверить это и сравнить фотографии. Ведь по их программе деньги на покрытие ущерба моего автомобиля были переведены в «Независимость», а направления на ремонт согласованы еще два с половиной месяца назад в конце июня. Прошло еще несколько дней, пока менеджеры «Независимости» искали направления на ремонт, и наконец, меня записали на 16 сентября в СТО Независимость на Вашутинском шоссе для ремонта моего автомобиля.
Во время сдачи автомобиля я познакомился с не менее интересным, чем Никита менеджером Дмитрием. Его телефон +7(495)795-00-99 доб. 5939.
Во время приемки автомобиля Дмитрий рассказал мне, что стекло и бампер поменяют за три дня, а вот покраска крыла высокотехнологичная процедура, и ждать придется целых десять дней. Вот посмеялись бы работники нашего дворового СТО, где таджики перекрашивают автомобиль целиком за три дня, но куда им до «Независимости» с их качеством. Ничего не поделаешь, ждал четыре месяца, подожду еще десять дней….
Прошло две недели… Тишина. Пробую дозвониться до Дмитрия, этот момент хочется обозначить отдельно. Дмитрий при поступлении внешнего входящего звонка на свой добавочный номер 5939 отвечает на вызов, затем ставит звонок в решим ожидания .И до тех пор, пока не отвеченный вызов висит в ожидании, сколько бы вы не пытались сбросить и перезвонить, система будет оповещать вас фразой «номер не отвечает» Дозвониться до Дмитрия можно только через сотрудника контактного центра, которая соединит с главным менеджером, а тот в свою очередь с Дмитрием.
Когда все же удалось дозвониться, Дмитрий почему то не видит, что с автомобилем и обещает перезвонить. Происходит это каждый день, стоит ли повторяться, что обещание перезвонить у менеджеров компании Независимость завуалированный посыл клиента дальше, чем вы можете себе представить.
Потом начались небылицы, о том, что из Англии пришел бракованный бампер, они его отправили обратно, потом пришел еще один и тоже оказался бракованный.
Сотрудники Независимости по телефону показывали просто какие то чудеса логистики, за одну неделю они успели ДВА раза отправить бампер на завод, и ДВА раза получили новый. Складывается впечатление, что у Независимости свой самолет зафрахтованный в Шереметьево стоит, который только и делает, что летает до Лондона и обратно, привозя и увозя бракованные запчасти. Почему его заказывали только сейчас, если направления на замену запчастей из страховой компании были еще аж в июне я даже спрашивать не хочу….

Прошло ровно три недели, с бампером наконец разобрались, лобовое стекло заменили, начали красить заднее крыло. Стоит ли говорить о том, что мне никто никогда не звонил. Всю информацию о своем автомобиле мне удавалось получить только, обрывая все телефонные номера. Вчера, в пятницу 5 ноября, я должен был забирать свой автомобиль в 20.00.
В 19.00 за час до назначенного времени я узнаю о том, что мой автомобиль не готов, после полировки крыла обнаружились изъяны и контроль качества автомобиль не выпускает. У меня уже нет слов, не хочу упоминать о том, что добраться до Вашутинского шоссе в пятницу вечером нужно потратить минимум часа три (живу я на Ленинградском шоссе). Разворачиваюсь и еду домой. Дмитрий уверенно обещает, что завтра утром автомобиль будет оперативно перекрашен, и вот уже вечером (6 ноября) я наконец смогу его забрать.
Сегодня вечер 6 ноября, как Вы думаете, я забрал автомобиль?
По старой схеме, в 19.00 я, не дождавшись звонка из «Независимости», пробую дозвониться сам. «Ваш автомобиль не готов» слышу заученную фразу в трубку. Его второй раз красили, и второй раз во время полировки контроль качества не принимает работу маляра. Почему именно мой автомобиль стал тренировочным полигоном для новых маляров?

От момента первого обращения до сегодняшнего дня прошло почти ПЯТЬ месяцев...
На фото та самаяя царапина, которую Независимость три недели учится красить....