Мажор 47 км МКАД, Свинское отношение к клиентам Опции

[ALKIS]

По поводу просьбы заменить был не прав, проглядел. Если в заказ-наряде фигурирует пожелание клиента о замене, тогда конечно брать деньги за диагностику не правомерно.
Хотя не все однозначно. Ну, допустим, замок заменили, а он все равно не работает - что тогда? Если неисправна проводка к замку? Без диагностики как понять?

Вот, уже стали мыслить порядочно или как профессиональный дилерский центр, который держит марку и клиента!

А я скажу как - надо звонить и говорить клиенту, что он поступил непорядочно и отказываются чинить или диагностировать и ВЫДВИГАТЬ НОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ или в лес ))) Согласны ?

эх, как руки помидорку хотели пульнуть


Ждем тут мАЖОРОВ и их точку зрения

[sputnik121]

Вот, уже стали мыслить порядочно или как профессиональный дилерский центр, который держит марку и клиента!

А я скажу как - надо звонить и говорить клиенту, что он поступил непорядочно и отказываются чинить или диагностировать и ВЫДВИГАТЬ НОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ или в лес ))) Согласны ?

эх, как руки помидорку хотели пульнуть
Ждем тут мАЖОРОВ и их точку зрения

Насчёт звонка согласен, можно было бы избежать неприятной ситуации. Обслуживался в Рольфе и в одном клубном сервисе - всегда звонили и все работы согласовывали. Но изначально был косяк со стороны клиента и это не учитывать несправедливо.

[Romich]

Вот, уже стали мыслить порядочно или как профессиональный дилерский центр, который держит марку и клиента!

А я скажу как - надо звонить и говорить клиенту, что он поступил непорядочно и отказываются чинить или диагностировать и ВЫДВИГАТЬ НОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ или в лес ))) Согласны ?

эх, как руки помидорку хотели пульнуть
Ждем тут мАЖОРОВ и их точку зрения

Ага, так они (мажоры) и разбежались излагать тут свою точку зрения.....
Думаю не дождёмся.

[Babay]

Полагаю что меня сейчас закидают камнями)
ИМХО дилер поступил абсолютно адекватно. Вы нарушили условия договора? Судя по всему да. Там же сказано что ВСЕ работы должны делать они? Они вам дали возможность сэкономить а вы их мягко говоря «надули». Конечно, если они сразу увидели новые колодки то могли бы и не делать диагностику замка, но весьма вероятно что сначала продиагностировали, а потом проводя обязательную проверку состояния авто этот факт и обнаружили. И уж коль работа произведена - на каком основании не взять с вас денег?
Прям таки напрашивается аналогия - ездить нарушая правила а потом называть гаишников пид...сами за то что штрафов наприсылали...
А по поводу того что могли бы пойти на встречу «лояльному» клиенту - вы хоть представляете уровень расходов на содержание дилерского центра? Да и вряд ли рядовой сотрудник дилера вправе принимать решение о том что бы делать подарки клиентам в виде бесплатных работ.

Да.да.да.
Нарушил,но с таким отношением...с учетом несвязанности поломки с заменой колодок, отношение именно свинское. Да и цена замка копеечная, гораздо меньше стоимости продленной гарантии. Я у них там денег на обслуживание оставил не одну сотню. С таким формальным подходом к постоянным клиентам пусть идут лесом.

[Сергей1977]

с учетом несвязанности поломки с заменой колодок

Вы путаете обычную гарантию и Ваш договор с дилером, в соответствии с которым Вы обязуетесь производить весь ремонт и обслуживание у него, а он за свой счёт осуществлять гарантийный ремонт авто! Попробовали неумело надуть, а когда раскусили, обижаетесь....

[Babay]

Вы путаете обычную гарантию и Ваш договор с дилером, в соответствии с которым Вы обязуетесь производить весь ремонт и обслуживание у него, а он за свой счёт осуществлять гарантийный ремонт авто! Попробовали неумело надуть, а когда раскусили, обижаетесь....

По себе не судят.
Не обижаюсь, просто считаю их жадными неумными людьми, поэтому всех и предупреждаю...что если что любезные улыбки менеджеров сменяться вежливым - "идите на...выход".
Знал бы, не связывался с продленной гарантией.

Как раз не собирался я никого надувать. Я если честно не прочитал в договоре изначально, что все без исключения работы - в том числе замена колодок, должны быть выполнены у них. При этом я признал, что был невнимателен и попросил пойти навстречу старому клиенту, так как никакой взаимосвязи нет между неисправностью и колодками. Цена вопроса 5000 рублей, не 50 - 100 тысяч (мог бы понять их отмаз). Послали, да и хрен с ними.
На заводской гарантии менял и диски и колодки у партнеров клуба, ТО делал у дилера. На гарантии это никак не сказывалось, соответственно и при продленной гарантии так сделал. Кого я обманул?
Был невнимателен? Да.
Хотел сэкономить на замене колодок? Да. А кто так не делает? Замена колодок не затрагивает никак ни двигатель, ни кузов, ни коробку, ни электрику.
называется РАЗУМНАЯ ЭКОНОМИЯ.

Если вы всё делаете у дилера, в наверное или очень богаты или неразумны. Надеюсь, что первое.

[sputnik121]

Никто не пытается сказать что дилер хороший а вы плохой)
Концентрация упырей среди них, к сожалению, выше чем хотелось бы. Но в данной, конкретной ситуации они действовали в рамках договора. С диагностикой конечно вопрос спорный, но если бы они ее не сделали а поменяли замок и он бы не заработал - представляю что бы на них вылилось...
То что не позвонили - да, косяк, но если бы не было с вашей стороны нарушения договора то весьма вероятно что и негатива бы не было.
А все эти продленки и бесплатные пакетные ТО - замануха и реальной экономии не приносят.

[Babay]

А все эти продленки и бесплатные пакетные ТО - замануха и реальной экономии не приносят.

Согласен! Мне нужна была продленная гарантия ради двигателя, коробки и т.д. Мелочевку я бы и сам отремонтировал, нет проблем.

[Сергей1977]

По себе не судят.

Опущу

просто считаю их жадными неумными людьми

За то что действовали в рамках договора?

Я если честно не прочитал в договоре изначально, что все без исключения работы - в том числе замена колодок, должны быть выполнены у них.

Это основное условие, ещё раз пытаюсь до Вас донести, что за ремонт по продлённой гарантии, платит дилер с которым Вы заключили договор, а не завод. Договор этот сугубо коммерческий, вы полностью ремонтируетесь и обслуживаетесь у дилера, он берёт на себя риски по выходу из строя основных узлов и агрегатов. Так что не ищите связь между колодками и замком, лучше внимательней читайте, прежде чем подписывать, не надо будет потом искать виноватых!

[Babay]

Опущу

За то что действовали в рамках договора?

Это основное условие, ещё раз пытаюсь до Вас донести, что за ремонт по продлённой гарантии, платит дилер с которым Вы заключили договор, а не завод. Договор этот сугубо коммерческий, вы полностью ремонтируетесь и обслуживаетесь у дилера, он берёт на себя риски по выходу из строя основных узлов и агрегатов. Так что не ищите связь между колодками и замком, лучше внимательней читайте, прежде чем подписывать, не надо будет потом искать виноватых!

)))) Вот вы тоже странный человек.
Еще раз пытаюсь донести и до Вас следующее: Они безусловно правы с точки зрения бизнеса и закона,я не пытаюсь найти виновных с этой точки зрения. Если бы я хотел наказать человека, то я бы так и поступил. Виновных нет. Речь идет о о лояльности...вроде они правы, но из-за моей ошибки не пойти в мелочи навстречу. А чем они меня теперь удержат?

А могли бы поступить по другому, заменив копеечный замок. А так из-за глупости одного менеджера, я к ним больше не поеду, а значит не получат доход с меня.
И будут дальше терять клиентов...раздули штат, набрали глупых людей...а потом херак бизнес приносит убытки, банкротство и т.д. И глупый человек пойдет искать работу.