Дженсер - Лобачевского 110, Раздатка накрылась на 40000 |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Дженсер - Лобачевского 110, Раздатка накрылась на 40000 |
7.9.2016, 12:20
Сообщение
#1
|
|||
Группа: Пользователи Сообщений: 19 Регистрация: 16.4.2013 Из: Москва Пользователь №: 54 405 Номер машины: О555КВ Марка машины: FREELANDER 2/LR2 История благодарностей |
F 2 2013 г. вып 40.000 пробег. В феврале делал ТО все ОК, в июле появился свист при разгоне. Думал коробка, заезжал в Дженсер (обслуживался там ВСЕ время, все ТО) объявили что раздатка накрылась и требуется ремонт - зап часть 180 000 работы 20 000 р.
Программа лояльности прошла мимо меня.... В результате выяснилось, что можно установить отремонтированную на заводе Ленд Ровер зп. все про все 95 000!!! Но, выносили мозг неделю. Ответ Ленд Ровер на мое обращение: Владимир, рада Вас приветствовать! ООО "Ягуар Ленд Ровер" свидетельствует Вам свое уважение и настоящим благодарит за предпочтение марки Land Rover. Ранее Вы общались с моей коллегой Марией Косаревой при регистрации обращения №000013591 от 16.08.2016. Информирую Вас, что в связи с длительным отпуском Марии, Ваше обращение передано мне. В связи с чем со своей стороны хотела бы предоставить комментарии по сути Вашего обращения. В первую очередь, мы выражаем сожаление в связи с обстоятельствами, в результате которых Вы были вынуждены обратиться в нашу компанию. По имеющейся в нашем пользовании информации, 20.07.2016 Вы обратились в дилерский центр Дженсер Запад с жалобой: "Со слов клиента при движении на скорости свыше 60 км/ч слышен гул. Также гул периодически появляется при движении с низкими скоростями". По причине обращения произведена диагностика, в результате которой определена необходимость в замене редуктора. В связи с тем, что срок действия гарантии закончен 31.03.2016 произвести ремонт в рамках гарантийных обязательств завода-изготовителя не представлялось возможным. Подменный автомобиль предоставляется на время гарантийного ремонта, если эксплуатация ограничена, а также на усмотрение дилерского центра в зависимости от загрузки парка, решение о предоставлении специальных условий по ремонту также принимается дилерским центром. Учитывая вышесказанное,удовлетворить заявленное Вами требование со стороны ООО"Ягуар Ленд Ровер" относительно денежной компенсации за ремонт автомобиля, к сожалению, не представляется возможным. Вероятно, ранее Мария или наши коллеги из дилерского центра предоставляли со своей стороны данную информацию. При возникновении дополнительных вопросов в адрес ООО "Ягуар Ленд Ровер", остаюсь в Вашем распоряжении. Шаповалова Анастасия Старший специалист по работе с клиентами Отдел по работе с клиентами Ягуар Ленд Ровер Россия, Белоруссия, Казахстан и Армения тел.: 8 800 200 80 81 Мой ответ: Добрый день Анастасия! Я не удивлен подобным ответом. Программа лояльности от "Ленд Ровер" просто рекламный ход. Мне НИКТО не объяснил причину поломки! Как у автомашины такого класса при ВСЕГО 40000 пробега могла развалиться раздатка!!! Это что китайский самопал??? Менеджер сервисного центра Дженсер Запад СРАЗУ пытался "развести" меня на максимальную сумму (200000 рублей: 180000 деталь, остальное работа)!!! Не предложив никаких альтернативных вариантов. В результате, как выяснилось позже ремонт может стоить в ДВА раза дешевле - я заплатил 95000 рублей. Как Вы думаете, возникнет ли у меня желание в дальнейшем приобретать автомобили "Ленд Ровер" с ТАКИМ отношением к клиентам. Анастасия, я прекрасно понимаю, что Вам гораздо интереснее отношения с дилером .... но вы подумайте о том, что так и теряют деловую репутацию, а она создается годами!!! |
||
КОЛЛЕКТИВНЫЙ РАЗУМ | Б/У МАШИНЫ | Б/У ЗАПЧАСТИ | НОВЫЕ ЗАПЧАСТИ | ПРОДЛЕНИЕ ПОДПИСКИ INCONTROL + КАРТЫ! | |||
|
|||
7.9.2016, 13:23
Сообщение
#2
|
|||
Группа: Член Клуба (1000) Сообщений: 3 849 Регистрация: 3.4.2013 Пользователь №: 53 827 Номер машины: 000 Марка машины: Вообще нет авто История благодарностей |
SYRIKAT, только сам автомобиль здесь не причем и марка LR.
А то что дилеры нашенские и манагеры так работают. тут уж ничего не попишешь. Сочувствую. Надо брать машину у нормальных людей и не связываться со всякими там дилерами-фигерами. |
||
КОЛЛЕКТИВНЫЙ РАЗУМ | Б/У МАШИНЫ | Б/У ЗАПЧАСТИ | НОВЫЕ ЗАПЧАСТИ | ПРОДЛЕНИЕ ПОДПИСКИ INCONTROL + КАРТЫ! | |||
|
|||
7.9.2016, 13:42
Сообщение
#3
|
|||
Группа: Член Клуба (1000) Сообщений: 3 849 Регистрация: 3.4.2013 Пользователь №: 53 827 Номер машины: 000 Марка машины: Вообще нет авто История благодарностей |
дилерами-фигерами. Для них идеальный клиент - это клиент тупой и еще тупее. |
||
КОЛЛЕКТИВНЫЙ РАЗУМ | Б/У МАШИНЫ | Б/У ЗАПЧАСТИ | НОВЫЕ ЗАПЧАСТИ | ПРОДЛЕНИЕ ПОДПИСКИ INCONTROL + КАРТЫ! | |||
|
|||
7.9.2016, 18:26
Сообщение
#4
|
|||
Группа: Член Клуба (100) Сообщений: 159 Регистрация: 5.3.2011 Из: Москва Пользователь №: 25 744 Марка машины: RANGE ROVER Серия 2010 История благодарностей |
F 2 2013 г. вып 40.000 пробег. В феврале делал ТО все ОК, в июле появился свист при разгоне. Думал коробка, заезжал в Дженсер (обслуживался там ВСЕ время, все ТО) объявили что раздатка накрылась и требуется ремонт - зап часть 180 000 работы 20 000 р. Программа лояльности прошла мимо меня.... В результате выяснилось, что можно установить отремонтированную на заводе Ленд Ровер зп. все про все 95 000!!! Но, выносили мозг неделю. Ответ Ленд Ровер на мое обращение: Владимир, рада Вас приветствовать! ООО "Ягуар Ленд Ровер" свидетельствует Вам свое уважение и настоящим благодарит за предпочтение марки Land Rover. Ранее Вы общались с моей коллегой Марией Косаревой при регистрации обращения №000013591 от 16.08.2016. Информирую Вас, что в связи с длительным отпуском Марии, Ваше обращение передано мне. В связи с чем со своей стороны хотела бы предоставить комментарии по сути Вашего обращения. В первую очередь, мы выражаем сожаление в связи с обстоятельствами, в результате которых Вы были вынуждены обратиться в нашу компанию. По имеющейся в нашем пользовании информации, 20.07.2016 Вы обратились в дилерский центр Дженсер Запад с жалобой: "Со слов клиента при движении на скорости свыше 60 км/ч слышен гул. Также гул периодически появляется при движении с низкими скоростями". По причине обращения произведена диагностика, в результате которой определена необходимость в замене редуктора. В связи с тем, что срок действия гарантии закончен 31.03.2016 произвести ремонт в рамках гарантийных обязательств завода-изготовителя не представлялось возможным. Подменный автомобиль предоставляется на время гарантийного ремонта, если эксплуатация ограничена, а также на усмотрение дилерского центра в зависимости от загрузки парка, решение о предоставлении специальных условий по ремонту также принимается дилерским центром. Учитывая вышесказанное,удовлетворить заявленное Вами требование со стороны ООО"Ягуар Ленд Ровер" относительно денежной компенсации за ремонт автомобиля, к сожалению, не представляется возможным. Вероятно, ранее Мария или наши коллеги из дилерского центра предоставляли со своей стороны данную информацию. При возникновении дополнительных вопросов в адрес ООО "Ягуар Ленд Ровер", остаюсь в Вашем распоряжении. Шаповалова Анастасия Старший специалист по работе с клиентами Отдел по работе с клиентами Ягуар Ленд Ровер Россия, Белоруссия, Казахстан и Армения тел.: 8 800 200 80 81 Мой ответ: Добрый день Анастасия! Я не удивлен подобным ответом. Программа лояльности от "Ленд Ровер" просто рекламный ход. Мне НИКТО не объяснил причину поломки! Как у автомашины такого класса при ВСЕГО 40000 пробега могла развалиться раздатка!!! Это что китайский самопал??? Менеджер сервисного центра Дженсер Запад СРАЗУ пытался "развести" меня на максимальную сумму (200000 рублей: 180000 деталь, остальное работа)!!! Не предложив никаких альтернативных вариантов. В результате, как выяснилось позже ремонт может стоить в ДВА раза дешевле - я заплатил 95000 рублей. Как Вы думаете, возникнет ли у меня желание в дальнейшем приобретать автомобили "Ленд Ровер" с ТАКИМ отношением к клиентам. Анастасия, я прекрасно понимаю, что Вам гораздо интереснее отношения с дилером .... но вы подумайте о том, что так и теряют деловую репутацию, а она создается годами!!! А текст Вашего первоначального обращения можно увидеть для общего развития? Такое ощущение, что просили подменный автомобиль и выполнить гарантийный ремонт, а не провести работы по программе лояльности. Вообще слышал, что программа работает. Редко где вообще такие условия есть. Но если за 40.000 км и 3 года потратили к примеру 100.000, то просить вернуть потом 200.000 за замену коробки... |
||
КОЛЛЕКТИВНЫЙ РАЗУМ | Б/У МАШИНЫ | Б/У ЗАПЧАСТИ | НОВЫЕ ЗАПЧАСТИ | ПРОДЛЕНИЕ ПОДПИСКИ INCONTROL + КАРТЫ! | |||
|
|||
7.9.2016, 20:33
Сообщение
#5
|
|||
Группа: Член Клуба (100) Сообщений: 266 Регистрация: 19.8.2014 Пользователь №: 74 824 Марка машины: RANGE ROVER SPORT Серия 2013 История благодарностей |
НЕ расстраивайтесь. Вам нужно обязательно обратиться к юристам, которые специализируются на возвратах авто по ЗоЗПП. Истечение гарантии НЕ приговор!
В вашем случае вы можете требовать у импортера (Ягуар Ленд Ровер) безвозмездного устранения недостатка, поскольку он может быть признан существенным, а ремонт дорогостоящим. Просто сейчас обязанность доказать наличие существенного недостатка лежит на вас. Вам нужно провести экспертизу, подтвердив существенный производственный характер недостатка и с её результатами направить требование об устранении недостатка импортеру. Заодно возьмите у дилера калькуляцию ремонта на случай отказа. Тогда у вас будет сумма, на которую ориентироваться при взыскании. Либо по закону при невыполнении требования об устранении существенного недостатка, у вас появляется основание предьявить иные требования, в том числе о возврате денежных средств за авто+неустойка, штраф 50% от присуждённых сумм+возмещение расходов на экспертизу и услуг юриста. Посмотрите ст. 19 ЗоЗПП, п. 6. Не опускайте руки! Есть профессионалы, которые могут наказать за такое отношение по полной программе. Пока не проявите настойчивость и не покажете силу, будут слать вам письма вежливости. |
||
КОЛЛЕКТИВНЫЙ РАЗУМ | Б/У МАШИНЫ | Б/У ЗАПЧАСТИ | НОВЫЕ ЗАПЧАСТИ | ПРОДЛЕНИЕ ПОДПИСКИ INCONTROL + КАРТЫ! | |||
|
|||
8.9.2016, 16:30
Сообщение
#6
|
|||
Группа: Пользователи Сообщений: 19 Регистрация: 16.4.2013 Из: Москва Пользователь №: 54 405 Номер машины: О555КВ Марка машины: FREELANDER 2/LR2 История благодарностей |
А текст Вашего первоначального обращения можно увидеть для общего развития? Такое ощущение, что просили подменный автомобиль и выполнить гарантийный ремонт, а не провести работы по программе лояльности. Вообще слышал, что программа работает. Редко где вообще такие условия есть. Но если за 40.000 км и 3 года потратили к примеру 100.000, то просить вернуть потом 200.000 за замену коробки... Заходим в "программу лояльности" и читаем для общего развития..... |
||
КОЛЛЕКТИВНЫЙ РАЗУМ | Б/У МАШИНЫ | Б/У ЗАПЧАСТИ | НОВЫЕ ЗАПЧАСТИ | ПРОДЛЕНИЕ ПОДПИСКИ INCONTROL + КАРТЫ! | |||
|
|||
8.9.2016, 17:51
Сообщение
#7
|
|||
Группа: Член Клуба (100) Сообщений: 159 Регистрация: 5.3.2011 Из: Москва Пользователь №: 25 744 Марка машины: RANGE ROVER Серия 2010 История благодарностей |
Заходим в "программу лояльности" и читаем для общего развития..... А не подскажете где? |
||
КОЛЛЕКТИВНЫЙ РАЗУМ | Б/У МАШИНЫ | Б/У ЗАПЧАСТИ | НОВЫЕ ЗАПЧАСТИ | ПРОДЛЕНИЕ ПОДПИСКИ INCONTROL + КАРТЫ! | |||
|
|||
8.9.2016, 21:24
Сообщение
#8
|
|||
Группа: Член Клуба (1000) Сообщений: 2 272 Регистрация: 24.2.2009 Из: Москва Пользователь №: 8 854 Марка машины: RANGE ROVER 2013 История благодарностей |
pyjik,
ой, вряд ли тут существенный будет. да и сроки разборок ТС не порадуют. |
||
КОЛЛЕКТИВНЫЙ РАЗУМ | Б/У МАШИНЫ | Б/У ЗАПЧАСТИ | НОВЫЕ ЗАПЧАСТИ | ПРОДЛЕНИЕ ПОДПИСКИ INCONTROL + КАРТЫ! | |||
|
|||
14.9.2016, 14:08
Сообщение
#9
|
|||
Группа: Пользователи Сообщений: 19 Регистрация: 16.4.2013 Из: Москва Пользователь №: 54 405 Номер машины: О555КВ Марка машины: FREELANDER 2/LR2 История благодарностей |
А не подскажете где? Вообще то есть гугль... но если тяжело: http://www.landrover.ru/owners/loyalty-pro...ty-program.html |
||
КОЛЛЕКТИВНЫЙ РАЗУМ | Б/У МАШИНЫ | Б/У ЗАПЧАСТИ | НОВЫЕ ЗАПЧАСТИ | ПРОДЛЕНИЕ ПОДПИСКИ INCONTROL + КАРТЫ! | |||
|
|||
14.9.2016, 15:04
Сообщение
#10
|
|||
Группа: Член Клуба (100) Сообщений: 266 Регистрация: 19.8.2014 Пользователь №: 74 824 Марка машины: RANGE ROVER SPORT Серия 2013 История благодарностей |
Если ремонт оценили в 200, то даже опираясь исключительно на методику для экспертов (10% от цены авто) возможно. Если автору интересно, то надо брать калькуляцию и идти разговаривать с экспертами. При желании, правильном подходе и настойчивости можно все решить за счёт импортера и даже больше. Разумеется, это время. Но вопрос не только в деньгах.., но и в отношении. Решение за автором. |
||
КОЛЛЕКТИВНЫЙ РАЗУМ | Б/У МАШИНЫ | Б/У ЗАПЧАСТИ | НОВЫЕ ЗАПЧАСТИ | ПРОДЛЕНИЕ ПОДПИСКИ INCONTROL + КАРТЫ! | |||
|
|||
Текстовая версия | Сейчас: 24.4.2024, 19:14 |