Дженсер - Лобачевского 110, Раздатка накрылась на 40000 Опции

[SYRIKAT]

F 2 2013 г. вып 40.000 пробег. В феврале делал ТО все ОК, в июле появился свист при разгоне. Думал коробка, заезжал в Дженсер (обслуживался там ВСЕ время, все ТО) объявили что раздатка накрылась и требуется ремонт - зап часть 180 000 работы 20 000 р.
Программа лояльности прошла мимо меня....
В результате выяснилось, что можно установить отремонтированную на заводе Ленд Ровер зп. все про все 95 000!!! Но, выносили мозг неделю.
Ответ Ленд Ровер на мое обращение:
Владимир, рада Вас приветствовать!
ООО "Ягуар Ленд Ровер" свидетельствует Вам свое уважение и настоящим благодарит за предпочтение марки Land Rover.

Ранее Вы общались с моей коллегой Марией Косаревой при регистрации обращения №000013591 от 16.08.2016.
Информирую Вас, что в связи с длительным отпуском Марии, Ваше обращение передано мне.
В связи с чем со своей стороны хотела бы предоставить комментарии по сути Вашего обращения.

В первую очередь, мы выражаем сожаление в связи с обстоятельствами, в результате которых Вы были вынуждены обратиться в нашу компанию.

По имеющейся в нашем пользовании информации, 20.07.2016 Вы обратились в дилерский центр Дженсер Запад с жалобой: "Со слов клиента при движении на скорости свыше 60 км/ч слышен гул. Также гул периодически появляется при движении с низкими скоростями". По причине обращения произведена диагностика, в результате которой определена необходимость в замене редуктора.

В связи с тем, что срок действия гарантии закончен 31.03.2016 произвести ремонт в рамках гарантийных обязательств завода-изготовителя не представлялось возможным.
Подменный автомобиль предоставляется на время гарантийного ремонта, если эксплуатация ограничена, а также на усмотрение дилерского центра в зависимости от загрузки парка, решение о предоставлении специальных условий по ремонту также принимается дилерским центром.

Учитывая вышесказанное,удовлетворить заявленное Вами требование со стороны ООО"Ягуар Ленд Ровер" относительно денежной компенсации за ремонт автомобиля, к сожалению, не представляется возможным.

Вероятно, ранее Мария или наши коллеги из дилерского центра предоставляли со своей стороны данную информацию.

При возникновении дополнительных вопросов в адрес ООО "Ягуар Ленд Ровер", остаюсь в Вашем распоряжении.

Шаповалова Анастасия
Старший специалист по работе с клиентами
Отдел по работе с клиентами
Ягуар Ленд Ровер Россия, Белоруссия, Казахстан и Армения
тел.: 8 800 200 80 81

Мой ответ:

Добрый день Анастасия!
Я не удивлен подобным ответом.
Программа лояльности от "Ленд Ровер" просто рекламный ход.

Мне НИКТО не объяснил причину поломки! Как у автомашины такого класса при ВСЕГО 40000 пробега могла развалиться раздатка!!!
Это что китайский самопал???
Менеджер сервисного центра Дженсер Запад СРАЗУ пытался "развести" меня на максимальную сумму (200000 рублей: 180000 деталь, остальное работа)!!! Не предложив никаких альтернативных вариантов. В результате, как выяснилось позже ремонт может стоить в ДВА раза дешевле - я заплатил 95000 рублей.
Как Вы думаете, возникнет ли у меня желание в дальнейшем приобретать автомобили "Ленд Ровер" с ТАКИМ отношением к клиентам.
Анастасия, я прекрасно понимаю, что Вам гораздо интереснее отношения с дилером .... но вы подумайте о том, что так и теряют деловую репутацию, а она создается годами!!!

[skylander521]

SYRIKAT, только сам автомобиль здесь не причем и марка LR.
А то что дилеры нашенские и манагеры так работают. тут уж ничего не попишешь.
Сочувствую.

Надо брать машину у нормальных людей и не связываться со всякими там дилерами-фигерами.

[skylander521]

дилерами-фигерами.

Для них идеальный клиент - это клиент тупой и еще тупее.

[Sanya82]

F 2 2013 г. вып 40.000 пробег. В феврале делал ТО все ОК, в июле появился свист при разгоне. Думал коробка, заезжал в Дженсер (обслуживался там ВСЕ время, все ТО) объявили что раздатка накрылась и требуется ремонт - зап часть 180 000 работы 20 000 р.
Программа лояльности прошла мимо меня....
В результате выяснилось, что можно установить отремонтированную на заводе Ленд Ровер зп. все про все 95 000!!! Но, выносили мозг неделю.
Ответ Ленд Ровер на мое обращение:
Владимир, рада Вас приветствовать!
ООО "Ягуар Ленд Ровер" свидетельствует Вам свое уважение и настоящим благодарит за предпочтение марки Land Rover.

Ранее Вы общались с моей коллегой Марией Косаревой при регистрации обращения №000013591 от 16.08.2016.
Информирую Вас, что в связи с длительным отпуском Марии, Ваше обращение передано мне.
В связи с чем со своей стороны хотела бы предоставить комментарии по сути Вашего обращения.

В первую очередь, мы выражаем сожаление в связи с обстоятельствами, в результате которых Вы были вынуждены обратиться в нашу компанию.

По имеющейся в нашем пользовании информации, 20.07.2016 Вы обратились в дилерский центр Дженсер Запад с жалобой: "Со слов клиента при движении на скорости свыше 60 км/ч слышен гул. Также гул периодически появляется при движении с низкими скоростями". По причине обращения произведена диагностика, в результате которой определена необходимость в замене редуктора.

В связи с тем, что срок действия гарантии закончен 31.03.2016 произвести ремонт в рамках гарантийных обязательств завода-изготовителя не представлялось возможным.
Подменный автомобиль предоставляется на время гарантийного ремонта, если эксплуатация ограничена, а также на усмотрение дилерского центра в зависимости от загрузки парка, решение о предоставлении специальных условий по ремонту также принимается дилерским центром.

Учитывая вышесказанное,удовлетворить заявленное Вами требование со стороны ООО"Ягуар Ленд Ровер" относительно денежной компенсации за ремонт автомобиля, к сожалению, не представляется возможным.

Вероятно, ранее Мария или наши коллеги из дилерского центра предоставляли со своей стороны данную информацию.

При возникновении дополнительных вопросов в адрес ООО "Ягуар Ленд Ровер", остаюсь в Вашем распоряжении.

Шаповалова Анастасия
Старший специалист по работе с клиентами
Отдел по работе с клиентами
Ягуар Ленд Ровер Россия, Белоруссия, Казахстан и Армения
тел.: 8 800 200 80 81

Мой ответ:

Добрый день Анастасия!
Я не удивлен подобным ответом.
Программа лояльности от "Ленд Ровер" просто рекламный ход.

Мне НИКТО не объяснил причину поломки! Как у автомашины такого класса при ВСЕГО 40000 пробега могла развалиться раздатка!!!
Это что китайский самопал???
Менеджер сервисного центра Дженсер Запад СРАЗУ пытался "развести" меня на максимальную сумму (200000 рублей: 180000 деталь, остальное работа)!!! Не предложив никаких альтернативных вариантов. В результате, как выяснилось позже ремонт может стоить в ДВА раза дешевле - я заплатил 95000 рублей.
Как Вы думаете, возникнет ли у меня желание в дальнейшем приобретать автомобили "Ленд Ровер" с ТАКИМ отношением к клиентам.
Анастасия, я прекрасно понимаю, что Вам гораздо интереснее отношения с дилером .... но вы подумайте о том, что так и теряют деловую репутацию, а она создается годами!!!

А текст Вашего первоначального обращения можно увидеть для общего развития?
Такое ощущение, что просили подменный автомобиль и выполнить гарантийный ремонт, а не провести работы по программе лояльности.
Вообще слышал, что программа работает. Редко где вообще такие условия есть.
Но если за 40.000 км и 3 года потратили к примеру 100.000, то просить вернуть потом 200.000 за замену коробки...

[pyjik]

НЕ расстраивайтесь. Вам нужно обязательно обратиться к юристам, которые специализируются на возвратах авто по ЗоЗПП. Истечение гарантии НЕ приговор!

В вашем случае вы можете требовать у импортера (Ягуар Ленд Ровер) безвозмездного устранения недостатка, поскольку он может быть признан существенным, а ремонт дорогостоящим. Просто сейчас обязанность доказать наличие существенного недостатка лежит на вас. Вам нужно провести экспертизу, подтвердив существенный производственный характер недостатка и с её результатами направить требование об устранении недостатка импортеру. Заодно возьмите у дилера калькуляцию ремонта на случай отказа. Тогда у вас будет сумма, на которую ориентироваться при взыскании. Либо по закону при невыполнении требования об устранении существенного недостатка, у вас появляется основание предьявить иные требования, в том числе о возврате денежных средств за авто+неустойка, штраф 50% от присуждённых сумм+возмещение расходов на экспертизу и услуг юриста. Посмотрите ст. 19 ЗоЗПП, п. 6.

Не опускайте руки! Есть профессионалы, которые могут наказать за такое отношение по полной программе. Пока не проявите настойчивость и не покажете силу, будут слать вам письма вежливости.

[SYRIKAT]

А текст Вашего первоначального обращения можно увидеть для общего развития?
Такое ощущение, что просили подменный автомобиль и выполнить гарантийный ремонт, а не провести работы по программе лояльности.
Вообще слышал, что программа работает. Редко где вообще такие условия есть.
Но если за 40.000 км и 3 года потратили к примеру 100.000, то просить вернуть потом 200.000 за замену коробки...

Заходим в "программу лояльности" и читаем для общего развития.....

[Sanya82]

Заходим в "программу лояльности" и читаем для общего развития.....

А не подскажете где?

[dmi]

pyjik,
ой, вряд ли тут существенный будет.
да и сроки разборок ТС не порадуют.

[SYRIKAT]

А не подскажете где?

Вообще то есть гугль... но если тяжело:

http://www.landrover.ru/owners/loyalty-pro...ty-program.html

[pyjik]

Если ремонт оценили в 200, то даже опираясь исключительно на методику для экспертов (10% от цены авто) возможно. Если автору интересно, то надо брать калькуляцию и идти разговаривать с экспертами. При желании, правильном подходе и настойчивости можно все решить за счёт импортера и даже больше. Разумеется, это время. Но вопрос не только в деньгах.., но и в отношении. Решение за автором.