Мажор 47 км МКАД, Свинское отношение к клиентам Опции

[Babay]

Собственно эпизод произошел в октябре...Но может кому будет полезно.

Машина фрил 2 2014 год на продленной гарантии до 2019 года.
Приехал на очередное ТО с неработающих замком двери. Сообщил, попросил заменить. Уехал.

Приезжаю к вечеру забирать машину и вижу в счете на оплату стоимость диагностики замка 2.5 ты с.
Какого? Спрашиваю. И почему замок не поменяли? Ответ: вы не у нас поменяли колодки...потому идите в лес. В договоре на продленную гарантию указано, что все работы делаем мы.
ОК, говорю....Но каким боком колодки имеют отношение к замку? Но в ответ *ни ипёт*!
Ребята, яу вас купил две машины, добросовестно обслуживался 9 лет (имею в виду две машины),, гарантийных ремонтов у меня не было....неужели нельзя пойти на встречу?
Второй вопрос: вы диагностируете неисправность, о которой вам сообщил клиент, зная что по гарантии менять не будете. Зачем? Чтобы меня поставить на деньги?

Больше в мажор 47 км ни ногой.

Поехал через день к Александру ЛР Техник и поменял безо всякой блятской диагностики.

[sputnik121]

Полагаю что меня сейчас закидают камнями)
ИМХО дилер поступил абсолютно адекватно. Вы нарушили условия договора? Судя по всему да. Там же сказано что ВСЕ работы должны делать они? Они вам дали возможность сэкономить а вы их мягко говоря «надули». Конечно, если они сразу увидели новые колодки то могли бы и не делать диагностику замка, но весьма вероятно что сначала продиагностировали, а потом проводя обязательную проверку состояния авто этот факт и обнаружили. И уж коль работа произведена - на каком основании не взять с вас денег?
Прям таки напрашивается аналогия - ездить нарушая правила а потом называть гаишников пид...сами за то что штрафов наприсылали...
А по поводу того что могли бы пойти на встречу «лояльному» клиенту - вы хоть представляете уровень расходов на содержание дилерского центра? Да и вряд ли рядовой сотрудник дилера вправе принимать решение о том что бы делать подарки клиентам в виде бесплатных работ.

[Ho Shi Min]

Прежде чем в Мажере продлевать гарантию почитал договор
Там написано реально все работы делать у них
Или отказывают в ремонте
Заменил сам диски и колодки, чтобы не дое.....
Потом заключил договор
А вот с диагностикой перебор, какой хер тогда деньги брали?

[star_61]

Да хапуги они ! Бодался помнится по молодости фрила , чтоб в ТО лишние 2 с лишним часа не включали за чистку радиаторов которая была не нужна , даже распечатка с сайта представительства, о том что это не обязательная работа, не вразумила приемщика ) говорит у нас свой регламент обслуживания нам похрен на представительство )

[sputnik121]

А почему они должны производить работы бесплатно, если договор, по сути, был расторгнут клиентом в одностороннем порядке?

[sputnik121]

Да хапуги они ! Бодался помнится по молодости фрила , чтоб в ТО лишние 2 с лишним часа не включали за чистку радиаторов которая была не нужна , даже распечатка с сайта представительства, о том что это не обязательная работа, не вразумила приемщика ) говорит у нас свой регламент обслуживания нам похрен на представительство )

Хапуги - не то слово, самого бесит. Некоторых умников поубивал бы...
Но сейчас речь идёт о конкретной ситуации.

[ALKIS]

А почему они должны производить работы бесплатно, если договор, по сути, был расторгнут клиентом в одностороннем порядке?

А ПОЧЕМУ ОНИ СДЕЛАЛИ ДИАГНОСТИКУ "если клиент расторгнул договор" ?
Я б не заплатил и забрал авто бз денег

А почему они должны производить работы бесплатно, если договор, по сути, был расторгнут клиентом в одностороннем порядке?

сами себе противоречите
текст можно читать двуяко, поэтому нет претензий, решать спор у судьи

[sputnik121]

А ПОЧЕМУ ОНИ СДЕЛАЛИ ДИАГНОСТИКУ "если клиент расторгнул договор" ?

Потому что клиент обратился с поломкой. А что послать должны были? После того как он расторг договор на бесплатное обслуживание - стал обычным клиентом, постгарантийным, со всеми вытекающими...

[ALKIS]

А по поводу того что могли бы пойти на встречу «лояльному» клиенту - вы хоть представляете уровень расходов на содержание дилерского центра? Да и вряд ли рядовой сотрудник дилера вправе принимать решение о том что бы делать подарки клиентам в виде бесплатных работ.

у него вообще не должна болеть голова по этому поводу, там все в ТО и в стоимость авто заложено и он не одну новую тачку купил. Пусть "мАЖОР" думает как жить дальше будет.
"А без лоха и жизнь плоха" у них уже скора будет )))

Потому что клиент обратился с поломкой. А что послать должны были?

ДА! Текс клиента - "Сообщил, попросил заменить. Уехал." не диагностировать ! По русски - ЗАМЕНА ! нет работ нет денег

я не хочу Вас помидорами закидать, но чтоб было ясно и понято
Ваше же мышление и понимание действует меркантильно = это просто мнение по "вашей точке зрения"

[sputnik121]

По поводу просьбы заменить был не прав, проглядел. Если в заказ-наряде фигурирует пожелание клиента о замене, тогда конечно брать деньги за диагностику не правомерно.
Хотя не все однозначно. Ну, допустим, замок заменили, а он все равно не работает - что тогда? Если неисправна проводка к замку? Без диагностики как понять?