Горький опыт общения ОД Авилон на Волгоградке, Может кому то поможет в выборе ОД для обслуживания Опции

[ShUm]

Здравствуйте уважаемы братья по оружию! Расскажу вам свой опыт по общению с ОД Авилон на Волгоградке.
Часть первая. Начало имеет быть в декабре 14-го года, когда перед НГ были скидки и у меня подошло второе ТО, плюс была акция по новой прошивке двигателя. Почитал по отзывам, вроде и не хорошо, и не совсем плохо, записался, приехал и… На второй день, мне позвонили, сказали, что ТО они сделали, но компьютер сломался и пока они не могут обновить прошивку. На вопрос, а что у вас только один компьютер, сказали, что прошивка присылается из Лондона и с этим есть проблемы. Третий день, был в ожидании, вечером уже не вытерпел и позвонил. Как оказалось, криворукий горе мастер, спалил мне блок управления двигателем и приборную панель, т.к. на неё всё завязано… На вопрос и что теперь? Мне сказали, что написали вопрос в головной офис, является ли данный случай гарантийным. Я был просто в ах.е, по другому не скажешь. На что я им ответил, что за бред вы мне несёте, я вам отдал машину на ТО, исправную машину, вы мне её сломали, врали три дня и ещё о каком то гарантийном случае говорите. Время поджимало, нужно было ехать по делам, попросил подменный автомобиль, на что мне отказали с пометкой, по таким случаям мы не даём подменное авто. Дела пришлось перенести. Более недели меня кормили завтраками и обещаниями, в итоге терпению пришёл конец, я сказал, что расскажу всем и вся про ваш злоебу.ий сервис… В знак примирения, мне был поменян топливный фильтр и на этом мы разошлись. (по гарантии заменили блок и приборку)
Часть вторая. Имеет место быть две недели назад этого месяца 15-го года. Мне почему то подумалось, что фиг с ним, два раза, снаряд не может попасть в одну воронку… как я ошибался… может и ещё как! Обратился, т.к. третье ТО, плюс у меня при вращении руля появился глухой бубух под ноги водителя и пассажира и при движении на скоростях 100-120 км/ч дробь в руле, не путайте с балансировкой. Съездил к эскулапам, мне пальцем показали, что рулевая рейка (РР) вся в масле в месте входа рулевого вала и при этом, когда мастер держался за рулевой наконечник, по его словам, было ощущение, что зуб хочет перескочить на другой (извиняюсь, я тех. Специалист, описываю, как могу). Приехал к ОД, Ильяс Полунов (мастер консультант), сел за руль, туда сюда, рулевая у вас исправна, попросил поднять машину, указал пальцем на проблемное место, пожаловался на переднюю подвеску и на этом мы разошлись. Далее, мне позвонил Ильяс, приезжайте, на месте всё расскажу. Я приехал, он мне показал фото и утвердительно ответил, что данная проблема является гарантийной, но надо проехать 500 км, это считается техническим тест драйвом и после этого будет выполнена замена РР. Не вопрос, повозмущавшись, я забрал машину. При этом мне опечатали бочок с жидкостью и замыли проблемное место. Откатав 580 км, я приехал вновь в сервис. Подняли машину, Ильяс позвал мастера, тот рукой проверил подтёки на РР, сказал на замену. Что делает Ильяс, он идёт в ремзону, приводит другого мастера, тот так же лезет рукой, проверяет РР, рука в жидкости, мастер идёт за ветошью, вытирает проблемное место, ветошь вся мокрая в масле после чего Ильяс мне говорит, что РР исправна вы можете ехать… На это я начинаю возмущаться, настаивая на том, что РР неисправна, на что получаю ещё интереснее ответ. Он сделать ни чего не может, такая процедура, мне надо будет ездить пока не застучит сильнее или РР не сломается… Занавес… Приходит мастер Сергей, мы с ним, выезжаем за пределы сервиса, он заезжает передними колёсами на песок и о чудо, бубум он отчётливо слышит, на мой вопрос ну и? Сказал, что будет заниматься этим. Через полтора суток, мне говорят, что оказывается этот случай уже не является гарантийным. Приезжайте за машиной, мы вам выдадим официальное заключение. В официальном заключении, про стук РР не слова, на что уже другому консультанту указываю. И отказываюсь подписывать данное заключение. Пересказываю ему всю историю заново. Мы с ним идём к машине… внимание, а тут пилять начинается самое интересное… я вижу поцарапанный задний бампер с правой стороны… Я начинаю разговаривать на русском матерном, меня просто начинает трясти, сука, как, как блеать можно так??? На одометре + 27 км к моему пробегу, одометр был обнулён. Где они ездили, что они делали??? На вопрос, откуда это, он разводит руками, машину принимал не я и т.д. немного успокоившись, мы сели в машину, Андрей покрутил руль и о чудо, он тоже этот бубух слышит, из рем зоны выгоняли на тот момент Фрил с Ростова и там такого звука нет, он сам это проверил, потом я присел, тоже самое, этого глухого удара нет! Что делать, написал жалобу с описанием всего, что было.
Что это, стечение обстоятельств или злой рок??? Для себя сделал вывод, что это криворукость мастеров или кого там ещё… По продолжению буду держать вас в курсе.

[Sumrok]

Складывается ощущение, что JLR перестало "нагибать" ОД, а на против - мотивирует к таким поступкам и отношению с клиенту. У меня товарищ с Westminsterom уже всех дилеров обьездил за 8 месяцев, а оный так и не едет...

[Семён]

Пишите в представительство. Этого "чудо" дилера надо учить жизни. Продавать не умеют, чинить не умеют. Вопрос - куда смотрит JLR....

[Дмитрий]

ShUm, 2.7. ненормативная лексика, т.е. "мат" или его цитирование (бан 10 дней) исключение - раздел "ЮМОР"

[LandRoverOfficia...]

Добрый день. Мы увидели ваш отзыв о дилере Ягуар Ленд Ровер. Если вы хотите, чтобы ваш отзыв был передан в Представительство компании в России, пожалуйста, оставьте Ваши контактные данные (ФИО, телефон, email) и информацию об автомобиле (модель, VIN) в личном сообщении. Мы всегда работаем над улучшением качества работы наших дилерских центров и будем вам благодарны за информацию. С уважением, компания Ягуар Ленд Ровер

[пан Ежи]

Добрый день. Мы увидели ваш отзыв о дилере Ягуар Ленд Ровер. Если вы хотите, чтобы ваш отзыв был передан в Представительство компании в России, пожалуйста, оставьте Ваши контактные данные (ФИО, телефон, email) и информацию об автомобиле (модель, VIN) в личном сообщении. Мы всегда работаем над улучшением качества работы наших дилерских центров и будем вам благодарны за информацию. С уважением, компания Ягуар Ленд Ровер

Его забанили.

[Дмитрий]

Через личные сообщения.

[kalinoff]

Я смотрю, Авилон у нас на форуме самый популярный дилер...

[ShUm]

С момента бана и моего общения с ОД прошло 10 дней. Дмитрий спасибо!
Официального ответа предоставить мне не могут или не хотят. Что удалось выяснить. Очень хитро со мной поступили, т.е. РР была под замену, они замыли проблемное место, стук в рулевой рейке ни как не регламентируется, т.о. я приехал, они мне показали чистую РР, вытерли её для надёжности, сказали, что она исправна, можете ехать... Всю мою историю переврали, когда в Авилоне запросили ответ по моей жалобе. В представительстве про реальное положение дел вообще не знают. На мои вопросы, кто разрешал выезд автомобиля за пределы сервиса без документов и без страховки, где моё авто ездило 27 км, почему поцарапан задний бампер (при приёмке данных повреждений не было, соответственно в акте это указано), почему не меняют РР т.к. в ней реально присутствует стук и он отдаётся в кузов? Молчат гады!!!!! Одно ещё действие, было совершено Авилоном. Звонит девушка от Авилона, я ей предъявляю претензии, она мне заливает в уши, что я во всём сам виноват, что бампер был мной поцарапан, говорю, как же так, в акте одно, вы мне говорите другое, прошу предоставить мне документ в котором будет указано, что при приёмке автомобиля было данное повреждение, молчит. А потом внимание, она мне говорит, мы найдём такой документ! Я ей, Анастасия, таким образом, вы меня предупреждаете, что Авилон меня заведомо хочет обмануть и предоставить поддельные документы? Начинает включать заднюю, давайте возьмём таймаут, я не могу такие вопросы решать.... Продолжение следует)

[dmi]

А потом внимание, она мне говорит, мы найдём такой документ! Я ей, Анастасия, таким образом, вы меня предупреждаете, что Авилон меня заведомо хочет обмануть и предоставить поддельные документы?

а чо, у меня было такое - Независимость от имени Авилона (ну там длинная история) предоставляла на суд документы на половину штрихом замазанные и сверху новая информация, подписи, печати.
так что ничо удивительного.

по сабжу - если машина при вас, то пишите претензию в ЯЛР о "незамедлительном безвозмездном устранении недостатков". Он, как Импортер, есть лицо обязанное и должны починить. Сами ли , через направление к ОД или ещё как то - это уже их проблемы. Датой отправки (и получения ими ) Претензии фиксируете срок "устранения" недостатков.