Авто Алеа (Москва), После выполненного ТО Опции

[kiryushanec]

Всем доброго времени суток. Машина Freelander 2 дизельный 2014 мг. ТО2 было пройдено в Авто Алеа (Москва) в конце июля 2015 года. Работы были выполнены в полном объеме в срок. По качеству претензий не было на момент приемки автомобиля (внешний осмотр авто, проверка уровня моторного масла, запуск автомобиля). Проездил я 6000 км с этого момента и решил провести предзимнюю подготовку автомобиля самостоятельно, как уже делал на прежних авто: проверка на предмет протечек, запотеваний и крепежей (патрубки, крышки и т.п.), промазка резиновых уплотнителей силиконом, проверка уровней доступных технических жидкостей. И вот тут я замечаю одну странность: крышка воздушного фильтра двигателя с одного угла неплотно закрыта, сжимая пальцами угол я смог сжать крышку и корпус до нормального состояния как с других 3х углов. Как выяснилось плотно не давала закрываться сорванная резьба внутри корпуса фильтра, в который вкручивается длинный саморез. Последний раз перед посещением дилера в начале мая я сам менял воздушный фильтр двигателя, салона, фильтр масляный и масло двигателя (период половины пробега до ТО). Закручивалось всё штатно по руководству по ремонту, есть динамометрические ключи. Подошло время ТО2, Авто Алеа (Москва), дальше историю Вы знаете. Итак сегодня с утра написал по обратной связи ЯЛР с описанием проблемы и просьбой посодействовать в устранении данной проблемы силами Авто Алеа. Как ни странно, уже через 2 часа мне перезвонили с Авто Алеа. Спасибо ЯЛР за столь оперативное решение, но на этом радость закончилась:

Итак, имён называть не буду, потому как по окончании разговора я прибывал в шоке и в эмоциях, что забыл имя мастера, который представился от Авто Алеа. Суть проста:
1. случай негарантийный
2. признать, что сорвали резьбу во время ТО2, отказались (хотя оговорились, вот если бы я обнаружил в первый месяц после ТО, то оказывается можно было бы о чём-то говорить, только вот в чём разница между месяцем и тремя пояснить мне не смогли)
3. признать, что резьба могла сорваться во время эксплуатации авто от вибраций, отказались
4. предложили купить и заменить деталь за мой счет со скидкой небольшой
5. САМЫЙ ИНТЕРЕСНЫЙ ПУНКТ, который меня поверг в шок: мастер смело предположил, что я приехал к ним уже со сорванной резьбой и мастер, проводивший ТО, просто закрутил до зажатия 3 винта, а 4й как получилось, никому об этом не сказал и никаких пометок не сделал в акте выполненных работ. Заметьте - это предположил мастер, который со мной общался. На вопрос: "Проверка ТО разве не предполагает выявление неисправностей, износа, нештатной работы узлов и агрегатов? И неплотно закрытая крышка воздушного фильтра двигателя - это не повод обеспокоиться и разрешить владельцу дальнейшую безопасную эксплуатацию авто? И что нужно было дождаться из-за возможного подсоса нефильтрованного воздуха выхода из строя турбины\форсунок и т.д. и заявит что вызвано это негарантийным случаем и соответственно полный ремонт за счёт владельца?" Внятного, вразумительного ответа я не услышал. Мол проведут беседы, попросят быть внимательней и т.д.

По поводу 2 пункта, то что в скобках: я аккуратно спросил мастера, правильно ли я понял с его слов о первом месяце, что нужно проверять все выполненные операции ТО после дилера, дабы убедиться, что всё выполнено качественно? Ответа не последовало. Спросить о добросовестности и стремлении к качественным показателям своей работы я уже не пожелал, так как на вопрос уже дан был ответ, сложенный из контекста нашего разговора.

Резюме:
1.оплачивать за свой счёт я отказался, отремонтирую сам, благо руки из нужного места растут. Будет нештатно, но надёжно.
2.в Авто Алеа больше ни ногой и рекомендовать никому не буду!
3.разочарование в политике именитого британского бренда продолжает расстраивать

Удачи Всем, ни гвоздя, ни жезла в пути!

[LandRoverOfficia...]

Всем доброго времени суток. Машина Freelander 2 дизельный 2014 мг. ТО2 было пройдено в Авто Алеа (Москва) в конце июля 2015 года. Работы были выполнены в полном объеме в срок. По качеству претензий не было на момент приемки автомобиля (внешний осмотр авто, проверка уровня моторного масла, запуск автомобиля). Проездил я 6000 км с этого момента и решил провести предзимнюю подготовку автомобиля самостоятельно, как уже делал на прежних авто: проверка на предмет протечек, запотеваний и крепежей (патрубки, крышки и т.п.), промазка резиновых уплотнителей силиконом, проверка уровней доступных технических жидкостей. И вот тут я замечаю одну странность: крышка воздушного фильтра двигателя с одного угла неплотно закрыта, сжимая пальцами угол я смог сжать крышку и корпус до нормального состояния как с других 3х углов. Как выяснилось плотно не давала закрываться сорванная резьба внутри корпуса фильтра, в который вкручивается длинный саморез. Последний раз перед посещением дилера в начале мая я сам менял воздушный фильтр двигателя, салона, фильтр масляный и масло двигателя (период половины пробега до ТО). Закручивалось всё штатно по руководству по ремонту, есть динамометрические ключи. Подошло время ТО2, Авто Алеа (Москва), дальше историю Вы знаете. Итак сегодня с утра написал по обратной связи ЯЛР с описанием проблемы и просьбой посодействовать в устранении данной проблемы силами Авто Алеа. Как ни странно, уже через 2 часа мне перезвонили с Авто Алеа. Спасибо ЯЛР за столь оперативное решение, но на этом радость закончилась:

Итак, имён называть не буду, потому как по окончании разговора я прибывал в шоке и в эмоциях, что забыл имя мастера, который представился от Авто Алеа. Суть проста:
1. случай негарантийный
2. признать, что сорвали резьбу во время ТО2, отказались (хотя оговорились, вот если бы я обнаружил в первый месяц после ТО, то оказывается можно было бы о чём-то говорить, только вот в чём разница между месяцем и тремя пояснить мне не смогли)
3. признать, что резьба могла сорваться во время эксплуатации авто от вибраций, отказались
4. предложили купить и заменить деталь за мой счет со скидкой небольшой
5. САМЫЙ ИНТЕРЕСНЫЙ ПУНКТ, который меня поверг в шок: мастер смело предположил, что я приехал к ним уже со сорванной резьбой и мастер, проводивший ТО, просто закрутил до зажатия 3 винта, а 4й как получилось, никому об этом не сказал и никаких пометок не сделал в акте выполненных работ. Заметьте - это предположил мастер, который со мной общался. На вопрос: "Проверка ТО разве не предполагает выявление неисправностей, износа, нештатной работы узлов и агрегатов? И неплотно закрытая крышка воздушного фильтра двигателя - это не повод обеспокоиться и разрешить владельцу дальнейшую безопасную эксплуатацию авто? И что нужно было дождаться из-за возможного подсоса нефильтрованного воздуха выхода из строя турбины\форсунок и т.д. и заявит что вызвано это негарантийным случаем и соответственно полный ремонт за счёт владельца?" Внятного, вразумительного ответа я не услышал. Мол проведут беседы, попросят быть внимательней и т.д.

По поводу 2 пункта, то что в скобках: я аккуратно спросил мастера, правильно ли я понял с его слов о первом месяце, что нужно проверять все выполненные операции ТО после дилера, дабы убедиться, что всё выполнено качественно? Ответа не последовало. Спросить о добросовестности и стремлении к качественным показателям своей работы я уже не пожелал, так как на вопрос уже дан был ответ, сложенный из контекста нашего разговора.

Резюме:
1.оплачивать за свой счёт я отказался, отремонтирую сам, благо руки из нужного места растут. Будет нештатно, но надёжно.
2.в Авто Алеа больше ни ногой и рекомендовать никому не буду!
3.разочарование в политике именитого британского бренда продолжает расстраивать

Удачи Всем, ни гвоздя, ни жезла в пути!

Добрый день. Мы увидели ваш отзыв о дилере Ягуар Ленд Ровер. Если вы хотите, чтобы ваш отзыв был передан в Представительство компании в России, пожалуйста, оставьте Ваши контактные данные (ФИО, телефон, email) и информацию об автомобиле (модель, VIN) в личном сообщении. Мы всегда работаем над улучшением качества работы наших дилерских центров и будем вам благодарны за информацию.
С уважением, компания Ягуар Ленд Ровер

[kiryushanec]

Добрый день. Мы увидели ваш отзыв о дилере Ягуар Ленд Ровер. Если вы хотите, чтобы ваш отзыв был передан в Представительство компании в России, пожалуйста, оставьте Ваши контактные данные (ФИО, телефон, email) и информацию об автомобиле (модель, VIN) в личном сообщении. Мы всегда работаем над улучшением качества работы наших дилерских центров и будем вам благодарны за информацию.
С уважением, компания Ягуар Ленд Ровер

Сделал это через 2 минуты как закончил разговор с Авто Алеей. Обращение 2_0_027438. Это было вчера в 13 часов. Никакой реакции с ЯЛР пока не приходило. Да думаю и не придёт.

Контактные данные написал личным сообщением. Спасибо.

[star_61]

kiryushanec,а сорвали вам резьбу тк , закручивали эти болты пневмоотверткой ......
После посещения авто Алеи где мне пытались завести фрил после замены топливного фильтра я туда не ногой ......

[Venta]

kiryushanec
Увы... Печально признать, но это повсеместное последствие "гарантийного обслуживания" у ОД!!

У нас даже темка всвязи с этим образовалась.
Эта тема - "привет" качественному обслуживанию ОД от очень сильно ими уважаемых клиентов.
Очень рада была, когда коничлась гарантия - я сразу побежала исправлять косяки после оччень работающиего над качеством своих работ ОД...
К ОД ни ногой.(

[star_61]

Venta,а я просто на ТО говорю где что крутить и чем ))))
Кстати от мастера тоже зависит )

[skylander521]

а я просто на ТО говорю где что крутить и чем ))))

Это хорошо.
А то я уж подумал, что ты сам гайки крутишь и платишь им за это.))))

[star_61]

Это хорошо.
А то я уж подумал, что ты сам гайки крутишь и платишь им за это.))))

Если бы так можно было бы так бы и делал !)))

Пс это когда своего мастера искал говорил , нашёл мастера и только подсказываю ))))))
(Шутка у тебя же есть чувство юмора ?))

[skylander521]

Очень рада была, когда коничлась гарантия - я сразу побежала исправлять косяки после оччень работающиего над качеством своих работ ОД...
К ОД ни ногой.(

Не понимаю, зачем вам такой мазохизм!
3 года мучить себя, кошелек и машину, чтобы потом с немыслимой радостью устранять косяки
ну-ну!

[skylander521]

Если бы так можно было бы так бы и делал !)))

т.е. они тебе просто не разрешают)))
Т.е. ты бы платил им, а работу делал сам!
Ну что-ж это пожалуй верхний предел качества обслуживания, к которому нам всем надо стремится!