Обсуждение дилеров, Диверс - Авангард: кого выбрать? Опции

[Consul-777]

Коллеги, все мы знаем, что в Самарской области сегодня имеются два ОД JLR - "Диверс Моторс" в Самаре и "Авангард" в Тольятти. Большинство из нас имеет опыт общения с тем или другим ОД, а некоторые уже успели пообщаться с обоими. Предлагаю в этой ветке обсудить плюсы и минусы общения с дилерами, как в плане продажи авто, так и в плане обслуживания.
Мои пять копеек. Покупал авто в Диверсе. Обслуживание понравилось, машину "отрекомендовывали" сразу два менеджера. Правда, полной информацией по некоторым вопросам не владели. Я-то, начитавшись к тому времени много чего на этом сайте, в подкованности оказался ничем им не уступающим. А вот по обслуживанию косяки есть. После каждого моего обращения к ОД (будь то плановое ТО или частные вопросы) через несколько дней перезванивают девочки и спрашивают мое мнение. Вот уже полтора года озвучиваю им одно и тоже, каждый раз обещают улучшение... Ждем? Или будем обращаться в другие структуры, например, к defender-у? Кстати, кто у него обслуживался (или других спецов, не относящихся к ОД) - озвучьтесь, думаю, многим это будет интересно.
Итак, приглашаю всех к диалогу.

[kva777]

Коллеги, все мы знаем, что в Самарской области сегодня имеются два ОД JLR - "Диверс Моторс" в Самаре и "Авангард" в Тольятти. Большинство из нас имеет опыт общения с тем или другим ОД, а некоторые уже успели пообщаться с обоими. Предлагаю в этой ветке обсудить плюсы и минусы общения с дилерами, как в плане продажи авто, так и в плане обслуживания.
Мои пять копеек. Покупал авто в Диверсе. Обслуживание понравилось, машину "отрекомендовывали" сразу два менеджера. Правда, полной информацией по некоторым вопросам не владели. Я-то, начитавшись к тому времени много чего на этом сайте, в подкованности оказался ничем им не уступающим. А вот по обслуживанию косяки есть. После каждого моего обращения к ОД (будь то плановое ТО или частные вопросы) через несколько дней перезванивают девочки и спрашивают мое мнение. Вот уже полтора года озвучиваю им одно и тоже, каждый раз обещают улучшение... Ждем? Или будем обращаться в другие структуры, например, к defender-у? Кстати, кто у него обслуживался (или других спецов, не относящихся к ОД) - озвучьтесь, думаю, многим это будет интересно.
Итак, приглашаю всех к диалогу.

Присоединяюсь к землякам, хотя имею пока совсем не большой опыт общения с ОД, поскольку, буквально в ближайшее время стану обладателем FR2. НО ложку дёгтя всё-же пришлось уже определить в этой бочке мёда... Имел опыт общения при заказе машины комплектации Е, ОД Диверс" - вежливо послали, отказавшись с вознёй на "дешевую комплектацию", а вот "Авангард" наоборот без проблем с пониманием отнеслись к чаяниям страждующих..., но и здесь не всё так безоблачно, поскольку менеджер, видимо, не силён был в матчасти и допустил ряд небольших проколов в отношении моей машины. Вообщем, считаю что сложилась уже давно ситуация, когда требуется какое то объединение наших с Вами усилий для честного диалога с нашими ОД.

[DmitryN]

Уже высказался в разных темах на этом форуме и в нескольких других - исходя из личного печального опыта решил больше не возить свои кровные деньги самарскому дилеру. Удивительно, но факт - съездить на ТО из Самары в Тольяти получилось мало, что ДЕШЕВЛЕ, но еще и БЫСТРЕЕ, чем в самасркий "Диверс-Моторс".
Как мне кто-то написал - а мол, чего вы хотели, у них из названия видно, что они ДИВЕРСанты!
Короче, мой выбор на текущий момент - ДЦ "Авангард" в Тольятти.

[Riken]

Тольятти, "Авангард". До этой машины имел несколько разных VOLVO (они их тоже успешно продают и чинят). Обслуживание лучше,вероятно они в них больше понимают.
LR:
Записался на ремонт (не гарантия),даже не ремонт,а диагностика АКПП (0,5 нормочаса) и диагностика пневмоподвески (0,5 нормочаса) за НЕДЕЛЮ. Но делать нечего , жду.Обычно за день девочки добросовестно отзваниваются и напоминают, но не в этом случае. Немного насторожило. На следующий день звоню сам, мол так и так. И мне сообщают, что я у них не записан(делаю вывод, что забыли) и идя мне навстречу могут перезаписать меня на еще через неделю. Разумеется, это не устроило. После недолгих разговоров по телефону и требования руководства приглашают на 15-00 (ранее был на 9-30). Отдал машину,жду. через 2 часа выходит мастер-приемщик и говорит, что они не могут продиагностировать АКПП и пневму т.к. их прибор не видит мою машину. Мотивируют тем, что то ли связи с интернетом нет(вероятно он необходим для этого), то ли обрыв где-то в цепи каких-то проводов (они не знают каких, надо искать) Но т.к. рабочий день заканчивается,могут не успеть,предлагают отложить диагностику опять на через неделю. Зато выявили неисправность стоп-сигналов (не горят,кроме допа) и могут мне лампочки поменять( не буду на 100% утверждать, ибо они сзади, но кажется до них все работало). Делать нечего, соглашаюсь. Проходит час. Выходит опять мастер-приемщик и заявляет, что поменять лампочки проблематично. На моих фонарях установлена защита (штатная, больше похожа на декоративные решетки) и болты заржавели, а слесарь их сорвал и теперь не знают что с этим делать, высверливание может повредить эти решетки. Явно пытается выяснить,что если вдруг они их повредят, то буду ли я иметь претензии по этому поводу. Напомнив ему,что на ОД приезжают обычно сломаные машины, а уезжают отремонтированные, а не наоборот, гоню его от себя. Ушел. Еще примерно минут через 40 получаю авто с новыми лампочками в стопарях. Ничего не повреждено слава Богу.

Проходит неделя, приезжаю снова на диагностику все той же АКПП. Еще прошу поменять жижу в мостах и раздатке. Находят обрыв в шине CAN, диагностируют,АКПП в норме, по пневме приговаривают осушитель компрессора, микротрещина (еще примерно через неделю выписал из Москвы и поменял). Отдают машину, в заказ-наряде написано масло, залитое в задний мост Castrol SAF-XO в количестве 1,1 л. Начитавшись тут разной инфы (спасибо огромное, очень полезный ресурс). Я тут же выдаю им,что сомневаюсь в правильности и количестве продукта, залитого в з. мост. Немного подискутировав, в отделе з/частей быстро выяснили, что я был прав,в з. мост с моторчиком заливается Castrol BOT-720 в количестве 1,55 л.
Недоверяя уже никому, пошел вместе с мастером в ремзону и лично наблюдал как они снова меняли масло. Кладовщик удивил, сказал, что он всегда выдает SAF-XO в задние мосты и именно по 1,1 л.

ВНИМАНИЕ: Кто менял масло в заднем мосту на "Авангарде" в Тольятти, не поленитесь проверьте что у вас там залито и сколько.

ВЫВОД: Грамотных мастеров у ОД "Авангард" мало, в основном молодые, неопытные.
Записывайтесь на утро, могут долго ковыряться с любой ерундой.
Цены на железяки порой дешевле,чем в Экзисте, например. Советую уточнять всегда цену, прежде,чем где-то купить з/часть.

ПС Извиняюсь, за длинной повествование, но уж как могу.
ППС И да, после посещения ОД всегда звонит барышня и милым голосом интересуется чем я доволен,а чем нет? Вот что я ей могу хорошего сказать!!??

[FreedomKazan]

Добрый день уважаемые господа и товарисчи!
Я может конечно немножко не в тему, но все таки хочу сказать про ОД и постгарантийное обслуживание.
Так вот ОД нужен до поры до времени, а далее своих железных коней нельзя доверять шаловливым ручкам ОД.
Всем известно, что люди , т.е. автомеханики работают у ОД до того момента пока не наберутся опыта, а далее люди уходят.
Теперь о главном мы находимся в Казани, и выполняем сервисное обслуживание автомобилей LandRover/ Сами работали у ОД, теперь открыли свой сервис, выполняем как обслуживание так и диагностику на дилерском оборудовании.
Рады будем Вас видеть.
З\ч как в наличии так и на заказ, от 1 до 7 дней.

[Андрей19640831]

Как вас найти в Казани? Адрес, телефон.

[Cantor]

Отпишусь и я по опыту общения с ремонтниками. После покупки суперчачи захотелось сделать ей диагностику всего и вся, для этого обратился числа 15-16 декабря в Авангард. Мне предложили записаться на 29-е. Две недели ожидания меня не устроили, разумеется, и я нашёл альтернативный вариант. Я не понимаю качества предлагаемых услуг с очередью советского образца. Машина нужна, чтобы ездить на ней, а сервисы - для быстрого решения технических вопросов. Кто может порекомендовать в Тольятти хорошего мастера или СТО?

[Aleks163]

В субботу прошел ТО-2 в Самарских автомобилях, цена 21700р. комплексная мойка бесплатно. Записался в среду без проблем. Звонил в Авангард цену озвучили 22000р. но суббота, воскресенье выходной.

[falcon151]

Также на прошлой неделе прошел ТО-2в Самарских автомобилях, цена 19200. За работу 6000, остальное запчасти, в перечне работ только то, что обязательно к выполнению.

[Damir331]

Добрый день уважаемые господа и товарисчи!
Я может конечно немножко не в тему, но все таки хочу сказать про ОД и постгарантийное обслуживание.
Так вот ОД нужен до поры до времени, а далее своих железных коней нельзя доверять шаловливым ручкам ОД.
Всем известно, что люди , т.е. автомеханики работают у ОД до того момента пока не наберутся опыта, а далее люди уходят.
Теперь о главном мы находимся в Казани, и выполняем сервисное обслуживание автомобилей LandRover/ Сами работали у ОД, теперь открыли свой сервис, выполняем как обслуживание так и диагностику на дилерском оборудовании.
Рады будем Вас видеть.
З\ч как в наличии так и на заказ, от 1 до 7 дней.

Добрый день!
Хотелось бы заметить, что из ОД уходят не только опытные сотрудники , но те кто успел "накосячь". И как вы думаете , где теперь такие специалисты могут работать, если кроме Ленд Ровера , они ничего не видели и не трогали))).