Сервис положительных эмоций, как они ошибочно о себе думают Опции

[garfield-lr]

Простите, будет длинно. Не так, чтобы прямо повесть, но на пару страниц A4. Надеюсь, кого-то уберегу от ошибки.

История такая. Пару лет назад мне в Рольф Ясенево сказали, что у меня повреждён тросик замка водительской двери и скоро он накроется. Мало того, что повреждён, а еще и склеен. Прикинуться дурачками могли и в Рольфе, но я больше склоняюсь, что тросик испортили в Genser на Лобачевского, по ряду объективных причин.

Скоро случилось примерно в середине этой весны. Машина перестала открываться с брелка (знаю, что брелока). Летом я на ней не ездил вообще, а ближе к концу сентября пригнал в один специализированный сервисный центр, что в Москве на Севастопольском проспекте.

С момента поломки я открывал её ключом, снимая декоративную накладку со скважины, с помощью того же ключа. Момент, где эта подробность важна, будет немного позже.

В общем, пригнал машину. Жалоба - с брелка только закрывается, но открывается только железным ключом. Больше ни слова.

В сервисе сразу предположили, что дело, несомненно, в замке водительской двери - сгорел моторчик, надо менять. Надо, так надо, вам виднее. Предложили заказать новый замок и оплатить по факту установки. Я согласился.

А через какое-то время звонит сотрудник сервиса и сообщает, что тросик заказали, придёт через пару дней и машину можно забирать. Точно, тросик, спрашиваю? Ну, да, отвечает, тросик. У вас же тросик был клееный, рассыпался и дверь перестала открываться.

Прекрасно, думаю. Тросик раз в 20 дешевле замка. Приезжаю за машиной и получаю счёт и за тросик, и за замок. Прошу объяснить, в честь чего мне при необходимости поменять только тросик, поменяли ещё и замок, на что мне доходчиво объяснили, что тросик поменяли за компанию, а дело было в замке.

Говорю, ставьте старый замок, будем смотреть. Сперва поотнекивались, ссылаясь на позднее время, потом аргументировали, что не найдут мой замок в куче мусора. Напомнил, что я просил положить мои старые замок и тросик в багажник. Пришлость "найти" старый замок. Теперь он не только не открывал дверь, но и не закрывал.

Почему не закрывает, спрашиваю? Когда я сдавал вам машину, он только не открывал, но закрывал исправно. Сломался окончательно во время демонтажа, отвечают. Ну, ладно, сломался, так сломался. Положите старый замок с тросиком в багажник и досвидос (конечно, я побарагозил еще какое-то время и уехал не так спокойно, но пост не об этом). Ну, правда, спорить дальше - выставлять себя дураком, потому что я в этом вопросе совершенно не подкован. Чувствую, что есть подвох, но где именно пальцем ткнуть не могу.

Уехал и забыл, дверь открывается, и ладно. А где-то через месяц после визита нашёл в багажнике коробку со старым замком, достал из неё такую монолитную черную коробку и подумал, что, чтобы доломать замок во время демонтажа, его надо было демонтировать, разобрать, преднамеренно доломать и собрать обратно. А можно просто не подсоединить тросик и пусть замок щёлкает впустую.

Пожелал мысленно сервису удачи и процветания в бизнесе, и снова о них забыл.

А сегодня, пока ждал жену, решил сходить в магазин. Поскольку морозно, решил машину не глушить. Надеюсь, LR уже поправили этот косяк, но мой D4 нельзя запереть с брелка, если он заведён. По отработанной за весну-осень схеме открываю ключ, вставляю в зазор на заглушке. Заглушка на месте. Со стороны ручки оттягивается, с краю сидит накрепко.

Осторожно, чтобы не разломать, медленно, на морозе, оттягиваю заглушку, и, наконец, снимаю. А там и разламывать нечего, всё разломали до меня. А чтобы я не возмущался, крепко прилепили обратно на пластилин. Прямо поверх замочной скважины.

Деталь копеечная, поэтому я возмущался не сильно. Скорее, поржал. Но сфотографировал и отправил директору сервиса, в котором мне меняли замок, с советом научить мастеров снимать заглушки правильно, а не выламывать с корнем. В ответ узнал, что он больше там не работает и помочь ничем не может.

Ладно, думаю, пока жду жену, надо себя чем-то развлечь. Звоню в этот сервис.

И тут начинается цирк. Вся полезная информация, которую я почерпнул у нынешнего директора этого сервиса (Олег, кажется) состоит из следующего: надо было раньше жаловаться, а через три месяца нагнуть их сервис, прикрываясь Законом о Защите Прав Потребителей у меня ни за что не получится, могу даже не стараться. Я поправил его, что не через три, а через два и вежливо попрощался.

И вот я думаю. Замок могли просто заказать до того, как разобрали дверь, как самый очевидный вариант, а когда выяснилось, что дело в тросике, встал вопрос, на кого из сотрудников сервиса его повесить. Решили повесить на меня.

Но заглушка - у официального дилера она стоит 936 рублей. В этом же сервисе мне бы её продали, предполагаю, рублей за 600-700. А для себя, чтобы продать мне, купили бы рублей за 300, не думаю, что дороже.

Получается, что сотрудник сервиса, раскурочивший мне крепления заглушки, оценил репутацию сервисного центра в 300 рублей. А директор Олег его в этом поддержал.

Я бы держался от такого сервиса подальше.

Даже не принимая в расчёт, что пока будут чинить одно, в хлам разнесут другое, и не сознаются.

Название героя – RoverCity. Будете проезжать мимо – проезжайте мимо.

[Litnev]

Трудный клиент. А4 - значит офисный)) замок то замене в итоге подлежал?

[sputnik121]

А что помешало в Рольфе тросик заменить?
И как мог сгоревший моторчик открывать дверь? Если позволять себе лапшу вешать то её точно навешают. Или вы хотели «проучить» сервис таким образом?
Сервис ..вно, но складывается ощущение что автор очень любит по собственноручно раскиданным граблям побегать.

[garfield-lr]

Трудный клиент. А4 - значит офисный)) замок то замене в итоге подлежал?

По косвенным признакам - мог бы ездить со старым.

А что помешало в Рольфе тросик заменить?
И как мог сгоревший моторчик открывать дверь? Если позволять себе лапшу вешать то её точно навешают. Или вы хотели «проучить» сервис таким образом?
Сервис ..вно, но складывается ощущение что автор очень любит по собственноручно раскиданным граблям побегать.

Мне об этом в Рольфе сказали, когда отдавали машину. Помешало, что всё работало и хотелось уехать.

Если бы я знал ответы на ваши дальнейшие вопросы, я бы не поехал в сервис и сделал всё сам. Мне ни капли не стыдно, кстати. Вряди бы я "проучил" сервис, назло бабушке отморозив уши.

[Обормот]

В ответ узнал, что он больше там не работает

Вячеславу отправили? =)

Место (РоверСити) гиблое. Вам повезло, что машина оттуда вообще уехала....

[garfield-lr]

А был еще Вячеслав?

Нет, Никите. Он тогда только вступил в должность, по его словам.

Да любое место гиблое. Официалы любят менять колодки, например. И всех сдаёт неотлаженная коммуникация. В Major мне предложили поменять практически новые колодки под предлогом стопроцентного износа (хорошо, если из сервиса до дома на них доедете) через полчаса после звонка другого сотрудника, который сказал, что колодки не отработали и пятой части ресурса. Ситуация один в один с замком и РоверСити. Там же в Major мне покоцали задний бампер и оставили машину кормой на улице, когда сдавали. Чем и побудили пристально её осмотреть. Чем не РоверСити и заглушка?

Из более недавнего, поехал в АвтоРусь на Лобачевского заменить масло (работы бесплатно, по акции) и лампочку, не остался без предложения заменить совершенно новые колодки, потому что "от передних осталось 5 процентов, а от задних 3". И там же предположили, что одно деление в баке с охлаждающей жидкостью тянет на полтора литра. Не говоря о том, что за замену масла выставили счёт, хотя изначально пели и лампочками на баннере снаружи светили о том, что плачу только за масло.

[Обормот]

А был еще Вячеслав?

Нет, Никите. Он тогда только вступил в должность, по его словам.

Да любое место гиблое. Официалы любят менять колодки, например. И всех сдаёт неотлаженная коммуникация. В Major мне предложили поменять практически новые колодки под предлогом стопроцентного износа (хорошо, если из сервиса до дома на них доедете) через полчаса после звонка другого сотрудника, который сказал, что колодки не отработали и пятой части ресурса. Ситуация один в один с замком и РоверСити. Там же в Major мне покоцали задний бампер и оставили машину кормой на улице, когда сдавали. Чем и побудили пристально её осмотреть. Чем не РоверСити и заглушка?

Из более недавнего, поехал в АвтоРусь на Лобачевского заменить масло (работы бесплатно, по акции) и лампочку, не остался без предложения заменить совершенно новые колодки, потому что "от передних осталось 5 процентов, а от задних 3". И там же предположили, что одно деление в баке с охлаждающей жидкостью тянет на полтора литра. Не говоря о том, что за замену масла выставили счёт, хотя изначально пели и лампочками на баннере снаружи светили о том, что плачу только за масло.

Странно, Никиты не помню....После Вячеслава сразу Олег заступил.
Вы в основном пишите про развод (мошенничество), а там что-то с аурой =). Машины приезжают с плёвыми проблемами, а остаются там веки вечные, так как перестают заводится, отъезжают коробки, турбины и т.п. Ну и не без криворукости персонала (в том числе руководства) канэшна....

[garfield-lr]

Начальство там надолго не задерживается, судя по всему

[OlegBelov95]

Начальство и не задержиться Вы понимате же)А так не удивит ничего уже в этом плане(