Вот ответьте себе сами на вопрос - А если при вскрытии , обнаруживаются скрытые дефекты ( ну как пример сорванная подушка двигателя или усилитель порогов , или усилитель бампера ) то кто приезжает в ремонтную мастерскую и как производить перерасчет ? Как согласовывать продолжение ремонта , если все уже согласованно ? ......Да никак ! Попал !
Резюме - нужны свои эксперты ( для страховой ) и работа по гарантийному письму ! Если работа по предоплате , то опять вперед на цикл согласования !

26/03/09
Здравствуйте, ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ".

Пишет Вам Ваш клиент из Самары, который застраховал у Вас по КАСКО и ОСАГО уже 3 автомобиля общей суммой почти 5 млн. руб.

27 февраля у меня произошло ДТП, которое я зарегистрировал по тел. 8-800-555-00-55. Номер страхового дела № XXXX. 01 марта был произведен первичный осмотр Вашим представителем (оценщик "Визави-оценка").

Условия возмещения по полису КАСКО на данный автомобиль - "Направление страховщика - официальный дилер". Когда я страховал свой автомобиль (в октябре 2008г.), Ваши сотрудники утверждали, что в ближайшее время Договор с официальным дилером Volvo в Самарской области будет заключен и у меня нет поводов для беспокойства.

Выяснив всё по тому же телефону 8-800-555-00-55, что спустя 6 месяцев ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ" так и не заключило Договора на ремонт с официальным дилером Volvo в Самарской области (через многодневные попытки выяснить причину мне был дан ответ, что в Самарском регионе у INTOUCH застраховано всего 2 автомобиля Volvo и поэтому не заключен договор на ремонт), мне было предложено изменить форму возмещения убытка по выбору на либо "Калькуляция - цены офиц. дилера" либо "Оплата по факту ремонта".

9 марта автомобиль мною был доставлен на дефектовку к официальному дилеру Volvo ООО "Авангард" (г. Тольятти). Спустя несколько дней был проведен дополнительный осмотр поврежденных деталей Вашим представителем по оценке ("Визави-оценка"), составлены и подписаны необходимые документы и отправлены оценщиком Вам.

В связи с тем, что я не обладаю необходимой суммой свободных денежных средств для оплаты ремонта автомобиля, я выбрал вариант "Калькуляция - цены офиц.дилера", о чём подтвердил Заявлением от своего имени в письменной форме и отправил Вам его на e-mail 12 марта 2009г.

Каково же было моё удивление, когда позвонив 20 марта в очередной раз на тел. 8-800-555-00-55, мне назвали сумму калькуляции в 60 000 руб. (при том, что сумма в Заказ-Наряде от дилера значилась в 165 000 руб.). На вопрос каким образом могла быть посчитана калькуляция по ценам официального дилера на сумму практически в ТРИ раза меньшую, ответа я не получил. На просьбу соединить с компетентным сотрудником мне был дан отказ и ответ: "Ждите".

Позвонив в ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ самостоятельно 23 марта по тел. 8-800-555-00-55, и опять задав вопрос о сумме калькуляции, я получил ответ: "Присылайте Ваш заказ-наряд, мы его учтём. Ждите" я последовал данному совету и отправил письмо в тот же день на адрес [email protected] (тема "СС № 4560 Баранов ИА, счёт за ремонт"), где также выразил просьбу дать мне ответ до 26 марта по поводутого, каким образом осуществлялась калькуляция по ценам офиц.дилера).

Не получив НИКАКОГО ответа (ни телефонного звонка, ни электронного письма), я в ОЧЕРЕДНОЙ раз позвонил 25 марта по тел. 8-800-555-00-55. В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ получив только лишь ответ "Никаких ошибок в калькуляции нет. ЖДИТЕ", я прихожу к выводу, что ждать больше не имеет смысла, т.к. на все мои вопросы я слышу только один ответ "ЖДИТЕ" и мне не дают переговорить с компетентными сотрудниками.

На этой неделе уже будет месяц, как автомобиль попал в ДТП. И я до сих пор абсолютно не знаю когда мне дадут конкретный ответ на вопрос "Почему сумма калькуляции по ценам офиц.дилера в 3 раза меньше суммы, выставленной к оплате официальным дилером". Даже если предположить, что калькуляция была произведена по среднерыночным ценам, то этой суммы не хватит даже на покупку запчастей через exist.ru или любой другой ресурс.

Сотрудник Вашей компании сообщил, что все необходимые документы для отсчёта 15 рабочих дней начались со 2 марта, и этот период уже прошёл. Я готов ждать, я готов понять, но мне абсолютно ничего никто не объясняет и не называет конкретных дат.

Поэтому в данный момент я вынужден готовить досудебную претензию, хотя и надеюсь на благоразумие компании ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ" не терять клиента с 3 договорами КАСКО и ОСАГО на общую сумму в почти 5 000 000 руб.

31/03/09
Спасибо за Ваше обращение. ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» уделяет особое внимание качеству обслуживания клиентов и тщательно рассматривает все предложения и претензии.

По полученному заявлению от 26 марта 2009 г. было проведено служебное расследование. По результатам рассмотрения сообщаем следующее:

7 октября 2008 г. между Вами и ОАО «ИНТАЧ СТАРХОВАНИЕ» в отношении автомобиля VOLVO S40 рег. номер XXXXXXXX, был заключен Договор страхования № XXXXXX на основании Правил страхования транспортных средств, гражданской ответственности владельцев транспортных средств, водителя и пассажиров транспортного средства от несчастных случаев, транспортных средств от поломок (далее – Правила Страхования), которые являются неотъемлемой частью страхового полиса.

27 февраля 2009 г. Вами было заявлено о повреждении Вашего автомобиля в результате ДТП. Данному событию был присвоен номер № XXXX.

1 марта 2009 г. экспертной организацией ООО «Визави – Оценка» был проведен осмотр наружных повреждений Вашего автомобиля.

Согласно п. 5.8. Приложения №1 к Правилам страхования: «Страховщик, в течение 15-ти рабочих дней после получения документов, указанных в п.п. 5.4, 5.5 или 5.6 настоящего Приложения (т.е. документов, подтверждающих наличие страхового случая и размер ущерба), обязан рассмотреть заявление Страхователя…».

11 марта 2009 г. экспертной организацией ООО «Визави – Оценка» был проведен дополнительный осмотр по скрытым повреждениям Вашего автомобиля и 14 марта данные документы были направлены Вами в ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ». К сожалению, вследствие технической ошибки документы по дополнительному осмотру своевременно не были переданы куратору убытка.

При рассмотрении сложившейся ситуации данная ошибка была исправлена и сумма страхового возмещения была пересмотрена.

Страховое возмещение в размере 164 035,00 руб. будет перечислено на представленные Вами реквизиты в течение трех банковских дней с 31 марта 2009 г.

Приносим глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные Вам в связи с этим неудобства, выражаем надежду, что дальнейшее общение с нашей компанией будет вызывать у Вас только положительные эмоции.

С уважением,

ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»

САнтакруз, вы еще забыли добавить все головняки по переписке , которые возникли у вас.

Незнаю из всего то что вы озвучили вижу только минусы и непрофесиионализм сотрудников.

Давайте-ка дождемся физического поступления денег на счет.

А как это сотрудники страховой ( осмотрщик ) первичную справку из органов получают сами ? Вот это нонсенс !

А кроме первичной справки что они еще собирают ? ( или спросим так - есть ли еще какие то справки или документы ? ) По моему ничего и нет то ! Только что сам полис , ПТС , техосмотр , паспорт .

И самое то главное - закон жизни - Как с дешевыми полисами можно получить нормальное возмещение ? ( при счетах то в десятки тысяч ) . Они что там , " добрые дяди " ?