Собственно эпизод произошел в октябре...Но может кому будет полезно.
Машина фрил 2 2014 год на продленной гарантии до 2019 года.
Приехал на очередное ТО с неработающих замком двери. Сообщил, попросил заменить. Уехал.
Приезжаю к вечеру забирать машину и вижу в счете на оплату стоимость диагностики замка 2.5 ты с.
Какого? Спрашиваю. И почему замок не поменяли? Ответ: вы не у нас поменяли колодки...потому идите в лес. В договоре на продленную гарантию указано, что все работы делаем мы.
ОК, говорю....Но каким боком колодки имеют отношение к замку? Но в ответ *ни ипёт*!
Ребята, яу вас купил две машины, добросовестно обслуживался 9 лет (имею в виду две машины),, гарантийных ремонтов у меня не было....неужели нельзя пойти на встречу?
Второй вопрос: вы диагностируете неисправность, о которой вам сообщил клиент, зная что по гарантии менять не будете. Зачем? Чтобы меня поставить на деньги?
Больше в мажор 47 км ни ногой.
Поехал через день к Александру ЛР Техник и поменял безо всякой блятской диагностики.
Полагаю что меня сейчас закидают камнями)
ИМХО дилер поступил абсолютно адекватно. Вы нарушили условия договора? Судя по всему да. Там же сказано что ВСЕ работы должны делать они? Они вам дали возможность сэкономить а вы их мягко говоря «надули». Конечно, если они сразу увидели новые колодки то могли бы и не делать диагностику замка, но весьма вероятно что сначала продиагностировали, а потом проводя обязательную проверку состояния авто этот факт и обнаружили. И уж коль работа произведена - на каком основании не взять с вас денег?
Прям таки напрашивается аналогия - ездить нарушая правила а потом называть гаишников пид...сами за то что штрафов наприсылали...
А по поводу того что могли бы пойти на встречу «лояльному» клиенту - вы хоть представляете уровень расходов на содержание дилерского центра? Да и вряд ли рядовой сотрудник дилера вправе принимать решение о том что бы делать подарки клиентам в виде бесплатных работ.
Русская версия Invision Power Board (http://www.invisionboard.com)
© Invision Power Services (http://www.invisionpower.com)