Тайный покупатель, Трепещите, дилеры! Опции

[Lim]

Мне стало известно о проведении в дилерских центрах негласных проверок путем отслеживания процесса покупки и обслуживания авто с помощью владельцев. Специально обученные люди (нанятая организация) вербуют в ряды тайных покупателей владельцев LR/J, и те, с помощью диктофона и анкеты, описывают все действия дилера, от телефонного звонка клиента со своим вопросом (проблема или ТО) до сдачи машины клиенту после проведенных работ. Затем, информация обрабатывается, результаты передаются, видимо, в Jaguar Land Rover Россия. Что они с результатами делают - неизвестно.

Мое мнение: это хорошо. Борьба за наши, потребительские, какие-никакие, а права.
Еще мое мнение: дилеру, если ему пофигу, так ему на всех пофигу. Т.е., горбатого исправит только могилка.
И третье: метод, все-таки, какой-то "не наш"

Вот, пишу одно, а самому как-то дилеров жалко. Может, потому что у меня дилер нормальный?

[welvit]

мне,например,вообще не жалко.
только сомневаюсь,что поможет.
чего там тайного то ,отзывы почитать-все сразу понятно станет

[lar]

Вот, пишу одно, а самому как-то дилеров жалко. Может, потому что у меня дилер нормальный?

"...Вот пишу тебе,
А слезы душат и капают..."

Нормальный дилер нормально обслужит и получит нормальную оценку.

[mass]

Мне недавно предложили ТО пройти нахаляву,то биш за их счёт!!! и записать действия сотрудников ОД,я бы записал с удовольствием(кто у нас халяву не любит),но ТО прошёл тыщу км назад.Где же они раньше были !!! ,-так звонившим и сказал!!! Так,что ,Други не отказывайтесь,-усё оплачено!!!

[DEFO]

Вопрос в том, кто закажет музыку...

Представительство ЛР в России? - кажется там и без того в курсе что да как...
Общество защиты прав потребителей? - пожалуй есть смысл...

[Lim]

вряд ли общество защиты прав потребителей... Откель у них деньги? инициатор - именно ЯЛР-Россия.
Узнаю детали этого действа - отпишусь.

[alex173]

а может это они (ялр) так бабло отмывают, зачем кого-то вербовать и платить деньги (владельцы ялр не самые нуждающиеся люди), когда достаточно проштудировать наш форум ... , дилерские и представительский разделы ... и всё ясно станет ...

[Пешехон]

Всё дело в цЕли, которая преследуется. Если, действительно улучшить качество обслуживания, проанализировав итоги исследования, то тогда мы бы с Вами об этом мероприятии и не узнали, а только почуствовали по улучшению общего фона отзывов. А если - напугать дилеров (извесно: напугал - полдела сделал) то это ни к чему ни приведёт, ну, может уволят кого для острастки и только.

[Andreich]

Обычная практика оценки деятельности дилеров у всех марок. Кроме автоваза.
Чего вы переполошились. Для некоторых владельцев это компенсация части затрат на ТО, что безусловно им приятно будет.
А дилерам по итогам таких проверок рейтинг выставляется на закрытых ресурсах. Следствием тотального пофигизма может спокойно стать выход из поля премий ежеквартальных, а они очень существенные.
Другой вопрос что рейтинг дилера строится не только на основании этих акций. В том числе он строится, так что особо активно продающие из премий не выпадут все равно

[Lim]

Скворцов Сергей, а фамилия тайного покупателя до дилера доходит?