ТО в Рольфе в ясенево, студенческое отношение к клиенту Опции

[yfeoktistov]

Здравствуйте,
Опишу как я делал первое ТО в конце августа (2014года) в Рольфе в Ясенево, не указывая персоналии, думаю это ни к чему. В общем приехал я с утра, сел к мастеру приемщику, на вопрос, волнует ли меня еще что-то кроме ТО, сказал что у меня плохо закрывается багажник, подрегулируйте пожалуйста, на что приемщик убедительно кивнул и записал данное замечание в заказ наряд. Довольный я поехал на работу. В обед мне позвонили, сказали что все готово, про багажник я не стал по телефону спрашивать, тк было некогда, понадеялся на сервис. Вечером приехал, сел к мастеру приемщику, спрашиваю, как багажник сделали .... он на меня смотрит и говорит : "а у вас с багажником все в порядке", ну говорю ему пойдем те покажу как закрывается багажник у моей машины и как закрывается багажник на демо-экземпляре, посмотрели, отличия на лицо. После меня мастер приемщик стал убеждать что скорее всего это не гарантийный случай ...., на мой вопрос а спрашивали ли вы это у инженера по гарантии или это ваше личное мнение он сказал что ничего не спрашивал и что ему так кажется. В общем позвали инженера по гарантии. Он тоже не знал, гарантийный случай это или нет ..... В общем уговорил его написать в представительство LR чтобы он выяснил. Через неделю из представительства ответили что возможно данный дефект устраняется регулировкой .

В общем мое заключение - очень студенческое отношение к клиенту, нельзя так работать на премиум сервисе.

[Шмель]

Здравствуйте,
Опишу как я делал первое ТО в конце августа (2014года) в Рольфе в Ясенево, не указывая персоналии, думаю это ни к чему. В общем приехал я с утра, сел к мастеру приемщику, на вопрос, волнует ли меня еще что-то кроме ТО, сказал что у меня плохо закрывается багажник, подрегулируйте пожалуйста, на что приемщик убедительно кивнул и записал данное замечание в заказ наряд. Довольный я поехал на работу. В обед мне позвонили, сказали что все готово, про багажник я не стал по телефону спрашивать, тк было некогда, понадеялся на сервис. Вечером приехал, сел к мастеру приемщику, спрашиваю, как багажник сделали .... он на меня смотрит и говорит : "а у вас с багажником все в порядке", ну говорю ему пойдем те покажу как закрывается багажник у моей машины и как закрывается багажник на демо-экземпляре, посмотрели, отличия на лицо. После меня мастер приемщик стал убеждать что скорее всего это не гарантийный случай ...., на мой вопрос а спрашивали ли вы это у инженера по гарантии или это ваше личное мнение он сказал что ничего не спрашивал и что ему так кажется. В общем позвали инженера по гарантии. Он тоже не знал, гарантийный случай это или нет ..... В общем уговорил его написать в представительство LR чтобы он выяснил. Через неделю из представительства ответили что возможно данный дефект устраняется регулировкой .

В общем мое заключение - очень студенческое отношение к клиенту, нельзя так работать на премиум сервисе.

ФИО мастера в студию!

[yfeoktistov]

ФИО мастера в студию!

Не хочу я на личности переходить, я же написал сначала, да и раздел называется "Отзывы о дилерах", а не о персоналиях ).

[Дмитрий]

Не хочу я на личности переходить, я же написал сначала, да и раздел называется "Отзывы о дилерах", а не о персоналиях ).

Очень зря. Мастеров много. Зная "косячных" одноклубники будут обращаться к другим.

[star_61]

Очень зря. Мастеров много. Зная "косячных" одноклубники будут обращаться к другим.

+1

[RIDDLE]

меня другое настораживает......, но я промолчу.......

[star_61]

меня другое настораживает......, но я промолчу.......

Выкладывай )

[RIDDLE]

Выкладывай )

ок, но это ИМХО!!!
Представители ОД Рольф Ясенево заходят на форум, но молчат, настораживает, это раз!
Антон перестал отписываться с народом, складывается впечатление, что ему сказали так. это два!

пс: повторю, это ИМХО, дьявол кроется в мелочах))))

[Login]

ок, но это ИМХО!!!
Представители ОД Рольф Ясенево заходят на форум, но молчат, настораживает, это раз!
Антон перестал отписываться с народом, складывается впечатление, что ему сказали так. это два!

пс: повторю, это ИМХО, дьявол кроется в мелочах))))

+1
Таки кстати соглашусь, Антон редко и мало стал отвечать на форуме.
Может быть работа не дает лишнего времени, а может еще чего.
Но только суть посещения Рольф Ясенево большинством клубней сводилась именно к наличию Антона в качестве сотрудника данного ОД.
Да и сам Антон всегда помогал советом и делом клубням, чем был незаменим и ценен, а тут все как-то съехало на нет почти
Обидно, защищать простых клубней в ОД боле некому.

[Four Seasons]

Антон перестал отписываться с народом, складывается впечатление, что ему сказали так. это два!

Думаю он просто задолбался отвечать, нас много, он один... и физически не успевает.... А может "перегорел" и просто надоело... Сервис и так "раскручен" в клубе.... имхо

Какие альтернативы, друзья? Скоро на ТО-2!